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Fragen & Antworten

FAQ

Anmeldung

Wie kann ich mich für OUTLETCITY.COM anmelden?

Um bei OUTLETCITY.COM shoppen zu können, benötigen Sie einen kostenlosen Account. Klicken Sie dazu auf „ANMELDEN & LOGIN“. Nach Eingabe Ihrer E-Mailadresse und einem selbst gewählten Passwort wählen Sie die Option „NEU ANMELDEN“. Öffnen Sie Ihr E-Mail Postfach und bestätigen Sie den in der Bestätigungsmail enthaltenen Link, um die Registrierung abzuschließen. Nachdem Sie Ihr Geschlecht sowie das Land ausgewählt und die AGB und Datenschutzbestimmungen akzeptiert haben, können Sie alle Vorteile bei OUTLETCITY.COM nutzen.

Warum sehe ich keine Preise?

Die Preise bei OUTLETCITY.COM sind nur für angemeldete Nutzer sichtbar. Sobald Sie sich für den Online-Shop angemeldet haben, sehen Sie alle Produktinformationen.

Bestellung

Wie kann ich bei OUTLETCITY.COM bestellen?

Legen Sie den gewünschten Artikel in Ihren Warenkorb und klicken Sie anschließend auf den Button „ZUR KASSE“. Jetzt können Sie Ihre Rechnungs- und Lieferadresse angeben. Nachdem Sie auf den Button „SPEICHERN UND WEITER“ geklickt haben, können Sie eine Zahlungsart auswählen. Zum Schluss haben Sie noch einmal die Möglichkeit, Ihre Bestellung zu überprüfen. Sind alle Angaben richtig, klicken Sie auf den Button „KAUFEN“. Die Bestellung ist damit abgeschlossen. Innerhalb weniger Minuten erhalten Sie eine Bestelleingangsbestätigung an Ihre bei uns hinterlegte E-Mailadresse.

Kann ich auch telefonisch bestellen?

Nein, derzeit kann bei OUTLETCITY.COM leider noch nicht telefonisch bestellt werden.

Kann ich zu meiner Bestellung nachträglich noch Artikel hinzufügen?

Nein, dies ist aus technischen Gründen leider nicht möglich.

Kann ich meine Bestellung auch als Geschenk verpacken lassen?

Nein, eine Bestellung als Geschenk verpacken zu lassen, ist aktuell leider nicht möglich.

Versand

Was kostet mich der Versand meiner Bestellung?

Die Versandkostenpauschale für Deutschland beträgt 2,90 € pro Bestellung und für Österreich 6,90 € - den Rückversand mit DHL oder der Österreichischen Post übernehmen wir für Sie. Bei Vollretouren wird Ihnen die Versandkostenpauschale wieder erstattet.

Ist meine Warensendung versichert?

Ja, alle Pakete von OUTLETCITY.COM sind bis zu einem Wert von 500€ gegen Beschädigung oder Diebstahl bis zur Auslieferung an die von Ihnen angegebene Lieferadresse versichert. Die dafür entstehenden Kosten werden von OUTLETCITY.COM übernommen. Bitte beachten Sie: Wenn Sie ein Kleidungsstück zurückschicken wollen, verwenden Sie dazu das dem Paket beiliegende DHL-Retouren-Etikett und bewahren Sie den Retourenbeleg auf. Nur auf diese Weise ist das Paket bei einer Retoure versichert.

Kann ich eine alternative Lieferadresse angeben?

Nachdem Sie Ihre Artikel in den Warenkorb gelegt haben, können Sie die von Ihnen gewünschte Lieferadresse angeben. Beachten Sie dabei, dass sich die Adresse innerhalb von Deutschland oder Österreich befinden muss.

Kann ich die Bestellung auch an eine Packstation liefern lassen?

Selbstverständlich können Sie Ihre bestellten Artikel auch an eine Packstation innerhalb Deutschlands in Ihrer Nähe liefern lassen. Hierzu wählen Sie im Bestellschritt „Lieferadresse“ einfach die Option „Packstation“ aus und geben die erforderlichen Daten ein. Eine Lieferung an Packstationen in Österreich ist derzeit leider nicht möglich.

Wann erhalte ich meine Bestellung?

Die Bestellung wird sofort nach Zahlungseingang versendet. Sobald die bestellten Artikel unser Haus verlassen, senden wir Ihnen eine E-Mail mit einer Trackingnummer, mit der Sie Ihre Sendung online verfolgen können.

Werden alle Artikel gleichzeitig bei mir ankommen?

In den meisten Fällen werden alle Artikel gleichzeitig bei Ihnen ankommen. Nur in Ausnahmefällen wird eine Bestellung in mehreren Teillieferungen ausgeliefert. Hierfür entstehen Ihnen selbstverständlich keine weiteren Kosten.

Meine Bestellung ist nicht angekommen. Was ist zu tun?

Ihr Paket kann bis zu einer Woche unterwegs zu Ihnen sein. Ist Ihr Paket nach einer Woche noch nicht bei Ihnen eingetroffen, möchten wir Sie bitten, Kontakt zu unserem Kundenservice aufzunehmen, damit wir prüfen können, wo sich Ihr Paket befindet.

In welche Länder liefert OUTLETCITY.COM?

Derzeit ist eine Lieferung innerhalb Deutschlands und Österreich möglich.

Mit welchem Logistikpartner versendet OUTLETCITY.COM?

Der Versand erfolgt in Deutschland mittels DHL und bietet die Möglichkeit der Sendungsverfolgung. Bei DHL können Sie Ihre Bestellung auch an eine der zahlreichen Packstationen innerhalb Deutschlands liefern lassen oder direkt in einer Postfiliale abholen.
In Österreich wird Ihnen Ihr Paket durch die Österreichische Post zugestellt. Eine Lieferung an Packstationen in Österreich ist derzeit leider nicht möglich.

Gutscheine

Wie kann ich einen Gutschein einlösen?

Im Warenkorb finden Sie unter der Artikelliste ein Feld mit der Bezeichnung „GUTSCHEIN EINLÖSEN“, in das Sie den Gutscheincode eintragen können. Der eingelöste Gutschein taucht anschließend mit in der Artikelliste auf.

Kann ich einen Gutschein von OUTLETCITY.COM verschenken?

Derzeit bieten wir noch keine Geschenkgutscheine bei OUTLETCITY.COM an.

Sicherheit

Ist ein Einkauf bei OUTLETCITY.COM sicher?

OUTLETCITY.COM verwendet die sogenannte SSL Verschlüsselung. Dadurch werden Ihre persönlichen Daten, die Sie uns übermitteln, verschlüsselt und können von keinem anderen eingesehen werden.

Was passiert mit meinen Daten?

OUTLETCITY.COM legt großen Wert auf den Schutz Ihrer Privatsphäre und Ihrer persönlichen Daten. Daher werden alle Ihre Angaben von der OUTLETCITY METZINGEN GmbH streng vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben. Für mehr Informationen lesen Sie unsere Datenschutzbestimmungen.

Kundenservice

Wie kann ich Kontakt zu OUTLETCITY.COM aufnehmen?

Dazu können Sie das Kontaktformular verwenden. Außerdem haben Sie die Möglichkeit unseren Kundenservice telefonisch zu kontaktieren. 

Innerhalb Deutschlands:
+49 (0) 7123 1789978 (Mo-Fr: 8 bis 20 Uhr, Sa: 9 bis 12 Uhr)
Innerhalb Österreichs:
+43 (0) 720 882390 (Mo-Fr: 8 bis 20 Uhr, Sa: 9 bis 12 Uhr)

Beschwerden/Streitbeilegung

Wie gehen Sie mit Beschwerden um?

Wir beteiligen uns derzeit nicht an einem System zur Alternativen Streitschlichtung, gerne können Sie sich aber an unseren Kundenservice wenden. Sie erreichen uns zum Beispiel in allen Angelegenheiten unter service@outletcity.com. Den gleichwohl vorgeschriebenen Link zur Plattform der EU zur Online-Streitschlichtung erreichen Sie hier.

Benutzerkonto

Wofür dient mir der Bereich "MEIN KONTO"?

Unter „MEIN KONTO“ können Sie Ihre persönlichen Angaben, wie beispielsweise Ihre Anrede, Ihren Namen oder Ihr Geburtsdatum ändern und Ihre Bestellhistorie einsehen. Außerdem haben Sie hier die Möglichkeit, Ihr Passwort sowie Ihre E-Mail Adresse anzupassen, Ihre Newslettereinstellungen zu bearbeiten und sich einen Shopping-Gutschein zu sichern, indem Sie OUTLETCITY.COM Ihren Freunden empfehlen. Als österreichischer Kunde können Sie hier außerdem ein kostenloses Retouren-Etikett erstellen und ausdrucken.

Ich habe mein Passwort vergessen – und nun?

Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, finden Sie unterhalb des „LOGIN“-Buttons den Link „Passwort vergessen“. Klicken Sie darauf und geben Sie Ihre E-Mailadresse ein. Im Anschluss wird Ihnen per E-Mail ein Link zugeschickt, über den Sie ein neues Passwort angeben können.

Zahlungsmethoden

Welche Zahlungsmethoden stehen mir zur Verfügung?

SEPA Lastschriftverfahren
Bei der Auswahl „SEPA Lastschriftverfahren“ als Zahlungsart werden Ihre Bankdaten abgefragt und überprüft. Sie erhalten eine Bestellbestätigung mit dem Rechnungsbetrag. Im Anschluss wird dieser Betrag automatisch von ihrem Bankkonto abgebucht. Sobald die Zahlung bei uns eingegangen ist (ca. 2-3 Werktage), wird Ihre Bestellung bearbeitet und versendet.
 
Vorkasse
Bei der Auswahl „Vorkasse“ als Zahlungsart erhalten Sie im Anschluss an Ihre Bestellung eine Bestellbestätigung mit unserer Kontoverbindung und dem Rechnungsbetrag. Sie überweisen den Rechnungsbetrag und sobald dieser bei uns eingegangen ist, wird Ihre Bestellung bearbeitet und versendet.
 
Kreditkarte
Bei der Auswahl „Kreditkarte“ als Zahlungsart werden Sie im Bestellprozess gebeten, Ihre Kreditkarten-Daten einzugeben. Die Bestellung wird von uns sofort bearbeitet und versendet.
 
Paypal
Bei der Auswahl „PayPal“ als Zahlungsart begleichen Sie den Rechnungsbetrag direkt über Ihr bestehendes oder neues Paypal-Konto. Die Bestellung wird von uns sofort bearbeitet und versendet.
 
SOFORT Überweisung
Bei der Auswahl „SOFORT Überweisung“ als Zahlungsart werden Sie nach dem Bestellprozess zu der sicherheitsverschlüsselten Website von sofortüberweisung.de weitergeleitet. Dort werden Ihre Kontodaten sowie PIN und TAN direkt an Ihre Bank weitergeleitet. Die Bestellung wird von uns sofort bearbeitet und versendet.

Wie lautet die Bankverbindung von OUTLETCITY.COM?

OUTLETCITY METZINGEN GmbH
Volksbank Ermstal-Alb eG
IBAN: DE22 6409 1200 0235 9020 20
BIC (SWIFT-Code): GENODES1MTZ

Warum muss ich jetzt IBAN und BIC statt Kontonummer und BLZ für Lastschriften und Überweisungen verwenden?

Zum 1. Februar 2014 wurde auch in Deutschland der einheitliche Euro-Zahlungsraum, kurz SEPA, eingeführt. SEPA (Single Euro Payments Area) bringt neue und einheitliche Verfahren im bargeldlosen Zahlungsverkehr für Kunden und Unternehmen mit sich. Betroffen sind dabei, aus Zahlungssicht, Lastschriften und Überweisungen.
 
Für Sie als Kunde bedeutet das in Kürze, dass IBAN und BIC Ihre Kontonummer und die BLZ für die genannten Zahlungswege ablösen. IBAN (internationale Bankkontonummer) und BIC (internationaler Bank-Code) kennen Sie bereits, wenn Sie schon Überweisungen in das Ausland getätigt haben oder Zahlungen aus dem Ausland empfangen wollten. Diese beiden Nummern werden nun auch für Transaktionen im Inland eingesetzt.
 
Für unseren Online-Shop auf OUTLETCITY.COM haben wir eine Umwandlung Ihrer Kontonummer und BLZ in IBAN und BIC bereits vorgenommen. Wir möchten Sie jedoch bitten, nochmals die im Bestellprozess angezeigten Kontodaten zu überprüfen. Haben Sie noch keine Kontodaten bei uns hinterlegt, können Sie diese zukünftig nur noch im SEPA-Format hinterlegen.
 
IBAN und BIC finden:
Die korrekte IBAN und BIC finden Sie bereits in Ihren Bankunterlagen oder auf Ihrem Onlinebanking-Portal. Eine weitere Möglichkeit ist die Nutzung eines IBAN Umrechners. Einen solchen finden Sie im Regelfall auf der Website Ihrer Hausbank.
 
Weitergehende offizielle Informationen zum Thema SEPA finden Sie u.a. hier: www.sepadeutschland.de

Retoure

Wie funktioniert eine Retoure?

Sie können sich unter Link ein kostenfreies Retourenetikett erstellen und ausdrucken. Klicken Sie dazu unter „Mein Konto“ auf „Meine Bestellungen“ und wählen die Bestellung aus, für die Sie eine Retoure beantragen möchten. Über „Retourenetikett drucken“ können Sie Ihr Retourenetikett anfordern. Im Anschluss legen Sie den ausgefüllten Retourenschein Ihrer Rücksendung bei und kleben das ausgedruckte Retourenetikett auf Ihr Paket. Dieses können Sie bei der nächsten Filiale der Deutschen Post AG oder der Österreichischen Post AG kostenfrei abgeben.

Wie lange kann ich bestellte Artikel zurückschicken?

Wenn Sie mit Ihren bestellten Artikeln nicht zufrieden sein sollten, können Sie diese innerhalb von 14 Tagen zurücksenden.

Was sollte ich bei einer Retoure beachten?

Bitte achten Sie drauf die zu retournierenden Artikel möglichst unbeschädigt, unbeschmutzt und mit angebrachten Etiketten zurückzusenden. Sie könnten z.B. Schuhe auf einem weichen Untergrund (Teppich) anprobieren und weitgehend Make-up Flecken oder sonstige Verunreinigungen vermeiden.

Wo erhalte ich einen neuen Retourenschein?

Damit die Retoure für Sie kostenlos ist und die zurück geschickte Bestellung Ihrem Zahlungsvorgang zugeordnet werden kann, möchten wir Sie bitten, sich unter http://www.outletcity.com/de/shop/ ein kostenfreies Retourenetikett zu erstellen. Klicken Sie dazu unter „Mein Konto“ auf „Meine Bestellungen“ und wählen die Bestellung aus, für die Sie eine Retoure beantragen möchten. Über „Retourenetikett drucken“ können Sie Ihr Retourenetikett anfordern und ausdrucken. Im Anschluss legen Sie den ausgefüllten Retourenschein Ihrer Rücksendung bei und kleben das ausgedruckte Retourenetikett auf Ihr Paket. Dieses können Sie bei der nächsten Filiale der Deutschen Post AG oder der Österreichischen Post AG kostenfrei abgeben.

Ich wünsche eine Neulieferung. Kann ich diese dem Retourenpaket beilegen?

Wenn Sie eine Neulieferung wünschen, bitten wir Sie, einfach erneut bei OUTLETCITY.COM zu bestellen. Auf diese Weise sehen Sie sofort, ob der gewünschte Artikel noch verfügbar ist. Bitte legen Sie den Wunsch nach Neulieferung nicht Ihrem Retourenpaket bei, da der gewünschte Artikel vergriffen sein könnte, bis Ihr Paket bei uns eintrifft. Unter "Mein Konto", "Meine Bestellungen" können Sie bereits bestellte Artikel ganz einfach auswählen und in Ihrer Wunschgröße neu bestellen.

Wie erhalte ich mein Geld zurück?

Sobald Ihre bestellten Artikel wieder bei uns eingetroffen sind, erhalten Sie von uns eine Retourenbestätigung per E-Mail zugesandt. Anschließend erstatten wir Ihnen zeitnah den entsprechenden Betrag über die Zahlart, die Sie bei der Bestellung angegeben haben, zurück. So wird der Betrag z.B. direkt wieder Ihrem Kreditkarten- oder PayPal-Konto gutgeschrieben. Berücksichtigen Sie bitte, dass es je nach gewählter Zahlart mehrere Tage dauern kann, bis die Rückzahlung bei Ihnen eintrifft.

Reklamation

Wie gehe ich bei einer Reklamation vor?

Sollte ein Artikel defekt sein oder einen Mangel haben, möchten wir Sie bitten, sich telefonisch oder per Mail mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen. Um die Reklamation so schnell und einfach wie möglich bearbeiten zu können, senden Sie uns bitte eine kurze Beschreibung, sowie Fotos vom Mangel/Defekt.

Newsletter

Was ist der OUTLETCITY.COM Newsletter und welche Vorteile habe ich?

Im Newsletter informieren wir Sie über aktuelle Angebote unserer Marken, Trends aus der Fashionwelt, Produktempfehlungen und Gutscheine.

Wie melde ich mich für den Newsletter an und ab?

Durch die Registrierung in unserem Online Shop erhalten Sie automatisch unseren Newsletter, der Sie über neue Produkte und aktuelle Angebote informiert. Möchten Sie Änderungen bezüglich der Frequenz vornehmen oder unseren Newsletter abbestellen, klicken Sie unter „MEIN KONTO“ auf „NEWSLETTEREINSTELLUNGEN“. Hier können Sie Ihren Newsletter nach Ihren persönlichen Präferenzen anpassen. Alternativ können Sie dazu auch im unteren Bereich unseres Newsletters auf den Link „Einstellungen zum Newsletterempfang“ klicken

Symbolerklärung Produkte

Wofür stehen die Symbole auf den Produktseiten?

Atmungsaktiv
Atmungsaktives Gewebe reguliert den Feuchtigkeitshaushalt zwischen Haut und Bekleidung. Die Stoffe sind für Wasser in Tropfenform undurchlässig, lassen aber Wasser in Dampfform (Schweiß) von innen nach außen entweichen. Ein atmungsaktives Kleidungsstück sorgt bei jeder Sportart für ein angenehmes Körperklima.

 

Daune
Das Naturmaterial Daune verspricht eine maximale Wärmeleistung bei sehr geringem Gewicht. Dank der thermischen Isolierfunktion von Daune wird sie in der Mode insbesondere für die Füllung von Winterjacken und Sportbekleidung eingesetzt. Zur richtigen Pflege beachten Sie bitte die Anleitung des Herstellers und nutzen Sie nur spezielle Waschmittel ohne Weichspüler, welche die Daunen schonen.

 

Leder
Ein hochwertiges Naturmaterial, das in der Mode vielerlei Einsatz findet. Damit Sie lange Freude an Ihrem Lederprodukt haben, sollten folgende Pflegetipps beachtet werden: Imprägnieren Sie Leder direkt nach dem Kauf mit handelsüblichen Produkten, damit das Material länger vor äußeren Einflüssen geschützt ist. Leder sollte vor intensiven Lichtquellen geschützt und nicht mit scharfen Lösungsmitteln behandelt werden.

 

Schneefang
Jacken mit eingearbeitetem Schneefang sind insbesondere für Outdoor- und Wintersportarten unverzichtbar. Der eng anliegende Schneefang im Inneren der Jacke verhindert, dass Schnee und Wind unter die Jacke und somit an den Körper gelangen.

 

Unterarmbelüftung
Die Unterarmbelüftung sorgt für ideale Luftzirkulation und ein ausgewogenes Körperklima auch bei intensiver Belastung. Insbesondere winddichte Materialien und Membrane, wie Sie beispielsweise für Hardshelljacken verwendet werden, sind erst mit dem richtigen Belüftungssystem ein rundum funktionaler Begleiter.

 

Wasserabweisend
Wasserabweisende Jacken können ideal als Standardjacke von Frühjahr bis Herbst eingesetzt werden. Kleineren Regenschauern und Nieselregen halten sie problemlos stand. Wasserabweisende Bekleidung finden Sie sowohl im Bereich der Outdoor-Sportbekleidung als auch bei vielen Jacken und Mänteln im Bereich der Damen- und Herrenbekleidung.

 

Wasserdicht
Wasserdichte Bekleidung bietet langfristigen Schutz vor Nässe und Wasser in Tropfenform. Hierfür sorgt in der Regel eine äußere Membran oder eine spezielle Beschichtung des Obermaterials. Wasserdichte Bekleidung und auch Schuhe finden Sie sowohl im Bereich der Outdoor-Sportbekleidung als auch bei vielen Jacken und Mänteln im Bereich der Damen- und Herrenbekleidung.

 

Winddicht
Mit einem winddichten Kleidungsstück sind Sie bestens gegen kalte Zugluft geschützt. Winddichtes Material unterbindet den kontinuierlichen Austausch zwischen der warmen, isolierenden Luftschicht am Körper und kühler Umgebungsluft. Insbesondere bei Jacken und Mänteln und funktionaler Sportbekleidung wird winddichtes Material häufig eingesetzt.

 

Entsorgung Batterien

Wie kann ich meine alten Batterien entsorgen?

Uhrenbatterien bitte nicht in den Hausmüll! Jeder Verbraucher ist gesetzlich verpflichtet, Batterien beim lokalen Wertstoffhof, am Schadstoffmobil oder im Handel abzugeben. Dadurch können sie einer umweltschonenden Entsorgung zugeführt werden. Alternativ können Sie uns die Batterien kostenlos (unfrankierter Umschlag) an folgende Adresse zusenden: OUTLETCITY METZINGEN GmbH, Friedrich-Herrmann-Str. 6, 72555 Metzingen. Wir entsorgen diese dann fachgerecht.