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Fragen und Antworten

Fragen zu Services und Artikeln in Metzingen beantworten wir unter folgendem Link: Fragen zur Outletcity Metzingen

Häufige Fragen zum Online Shop

Sobald die bestellten Artikel unser Haus verlassen, senden wir Ihnen eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Trackingnummer. Anhand dieser können Sie Ihre Sendung online verfolgen.

Ihre Rechnung erhalten Sie in einer separaten E-Mail nach Versand Ihrer Bestellung.

Wenn Sie mit Ihren bestellten Artikeln nicht zufrieden sein sollten, können Sie diese innerhalb von 14 Tagen kostenlos zurücksenden.

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Anmeldung und Benutzerkonto

Nur wenn Sie sich kostenlos und absolut unverbindlich anmelden, können wir Ihnen unsere exklusive Auswahl an Top-Marken zu dauerhaft niedrigen Outlet-Preisen anbieten. Als CLUB Mitglied profitieren Sie von unserer großen Auswahl an Premium-Marken mit Preisnachlässen von bis zu -70% auf die unverbindliche Preisempfehlung des Herstellers. Darüber hinaus können Sie sich über zusätzliche Rabattaktionen und Specials, schnelle Lieferzeiten, unkomplizierte Bezahlungsmöglichkeiten sowie zahlreiche weitere Vorteile freuen.

Unter „MEIN KONTO“ im Bereich „Meine Daten“ können Sie Ihre persönlichen Angaben, wie beispielsweise Ihre Anrede, Ihren Namen ändern oder Ihr Geburtsdatum eintragen. Außerdem haben Sie hier die Möglichkeit, Ihr Passwort sowie Ihre E-Mail-Adresse anzupassen. Für die Änderung Ihres Geburtsdatums wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, finden Sie unterhalb des „LOGIN“-Buttons den Link „Passwort vergessen“. Klicken Sie darauf und geben Sie Ihre E-Mailadresse ein. Im Anschluss wird Ihnen per E-Mail ein Link zugeschickt, über den Sie ein neues Passwort angeben können.

OUTLETCITY CLUB & App

Ja, die Mitgliedschaft im OUTLETCITY CLUB ist kostenlos.

Ihre Vorteile im Silber-Status ab der Registrierung:

  • Geburtstagsüberraschung
  • Vergünstigtes Parken* in allen Parkhäusern der Outletcity Metzingen
  • Wechselnde Vorteils-Angebote
  • Tolle Prämien
  • Exklusive Einladungen zu CLUB Aktionen & Events

Ihre Vorteile im Gold-Status ab 2.500 €/CHF** Einkaufswert:

  • Geburtstagsüberraschung
  • Gratis Parken*** in allen Parkhäusern der Outletcity Metzingen
  • Wechselnde Vorteils-Angebote
  • Großartige Prämien
  • Exklusive Einladungen zu CLUB Aktionen & Events
  • Versandkostenfrei bestellen im Online Shop
* 1h kostenlos parken, danach gelten die normalen Parkgebühren; limitiert auf 25 Parkvorgänge im Jahr.
** Berücksichtigt werden alle Einkäufe innerhalb der letzten 12 Monate ab dem 26.08.2019 (Start des OUTLETCITY CLUBs)
*** 4h kostenlos parken, danach gelten die normalen Parkgebühren; limitiert auf 25 Parkvorgänge im Jahr.

Jedes Mitglied hat direkt nach Anmeldung den Silber-Status. Alle damit verbundenen Vorteile sind sofort verfügbar.
Sie erhalten den Gold-Status, wenn Sie mit Einkäufen in Metzingen oder im Outletcity Online Shop in den letzten 12 Monaten einen Einkaufswert von 2.500 €/CHF erreicht haben. Berücksichtigt werden alle Einkäufe

  • In Stores der Outletcity Metzingen - die aktuelle Liste ist hier abrufbar: Marken
  • In Restaurants der Outletcity Metzingen - die aktuelle Liste ist hier abrufbar: Gastronomie
  • Im Online Shop der Outletcity Metzingen.
Die Umsätze in Metzingen werden über das Abfotografieren eines Kassenbons oder direkt über das OUTLETCITY CLUB Terminal im Store erfasst.

Zu beachten bei Einkäufen im Online Shop:

  • Einkäufe im Outletcity Online Shop Schweiz werden 1:1 auf die Shopping-Einkäufe in Euro ausgerechnet, sowie 1:1 mit einem Punkt pro 1 Schweizer Franken belohnt.
  • Der Einkaufswert bei Online-Einkäufen ist erst nach Ablauf der Sperrfrist von 28 Tagen statuswirksam.

Zahlung

Es kann vereinzelt vorkommen, dass Ihre bevorzugte Zahlungsart nicht angeboten wird. Bei jeder Bestellung erfolgt eine automatisierte Überprüfung, welche Zahlungsart wir zur Verfügung stellen können. Wie andere Online Shops auch, werden wir bei der Bonitätsbewertung zudem von einer Auskunftei unterstützt. Deren Daten können in bestimmten Fällen dazu führen, dass eine Zahlungsart nicht angeboten wird, hierzu gehören u.a. festgestellte Unstimmigkeiten bei der Adressangabe, invalide Packstationen, offene Rechnungsbeträge. Die Outletcity erhält im Rahmen der Bonitätsprüfung keine detaillierten Informationen zu Ihrer Person. Bei Ihrer nächsten Bestellung erfolgt eine erneute Überprüfung und es ist sehr gut möglich, dass wir Ihre gewünschte Zahlungsart dann wieder anbieten können.

Ihre Rechnung erhalten Sie in einer separaten E-Mail nach Versand Ihrer Bestellung.

Nein, Sie erhalten keine angepasste Rechnung, basierend auf den von Ihnen behaltenen Artikeln. Den offenen Rechnungsbetrag können Sie bequem Ihrer Retouren-Eingangsbestätigung entnehmen. Bitte beachten Sie, dass das Zahlungsziel bei 14 Tagen liegt.
Hinweis: Bitte beachten Sie die Einlösebedingungen von Gutscheinen, sofern Sie einen bei Ihrer Bestellung verwendet haben. Sollte ein Mindestbehaltwert nach der Retoure unterschritten werden, können etwaige Gutscheine nicht mehr berücksichtigt werden.

Gutscheine

Der Mindestbehaltwert ist der Gesamtwert Ihrer behaltenen Bestellung nach Abzug eventueller Retouren.

Es kann verschiedene Gründe haben, weswegen Sie Ihren Gutschein nicht einlösen können. Wir bitten Sie folgendes zu überprüfen:

  • Liegt Ihre Bestellsumme über dem Mindestbehaltwert?
  • Ist der Gutschein noch gültig?
  • Ist der Gutschein auf bestimmte Marken oder Kategorien beschränkt?
  • Wurde der Gutschein bereits eingelöst?

Bitte beachten Sie den jeweiligen Hinweistext nach Eingabe des Gutscheins und auch die auf den Gutscheinen stehenden Einlösebedingungen.

Sollten Sie alle geltenden Gutscheinbedingungen erfüllt haben und dennoch Probleme mit dem Einlösen eines Gutscheins haben, wenden Sie sich gerne unter Angabe des Gutscheincodes an unseren Kundenservice.

Gutscheincodes senden wir regulär an unsere Kunden, welche sich für unseren Newsletter registriert haben. Im Coupon-Bereich der OUTLETCITY App können Sie ebenfalls attraktive Online Shop Gutscheine finden. Manchmal posten wir und unsere Kooperationspartner auch Rabattcodes auf Facebook, Instagram oder unserer Webseite. Außerdem können Sie als CLUB Kunde im „MEIN KONTO“ Bereich Ihren Geburtstag hinterlegen und erhalten so exklusiv an diesem Tag Ihren persönlichen Geburtstagsgutschein.

Bestellung

Legen Sie die gewünschten Artikel in Ihren Warenkorb. Falls Sie einen Gutschein einlösen möchten, geben Sie diesen im Feld „GUTSCHEINCODE EINLÖSEN“ ein und klicken Sie anschließend auf „EINLÖSEN“. Mit dem Button „ZUR KASSE“ gelangen Sie nun zur Bestellüberprüfung und können Ihre gewünschte Rechnungs- und Lieferadresse angeben. Nachdem Sie auf den Button „SPEICHERN UND WEITER“ geklickt haben, können Sie eine Zahlungsart auswählen. Zum Schluss haben Sie noch einmal die Möglichkeit, die Einzelheiten Ihrer Bestellung zu überprüfen. Sind alle Angaben richtig, klicken Sie auf den Button „KAUFEN“. Die Bestellung ist damit abgeschlossen. Innerhalb weniger Minuten erhalten Sie eine Bestelleingangsbestätigung an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse.

Nein, dies ist aus technischen Gründen leider nicht möglich.

Eine Stornierung ist aus technischen Gründen leider nicht möglich, Sie können aber Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen kostenfrei retournieren.

Versand und Lieferung

Sobald die bestellten Artikel unser Haus verlassen, senden wir Ihnen eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Trackingnummer. Anhand dieser können Sie Ihre Sendung online verfolgen.

Die Versandkostenpauschale für Deutschland beträgt 4,99 € pro Bestellung - den Rückversand mit DHL oder Hermes übernehmen wir für Sie.
Bei Vollretouren wird Ihnen die Versandkostenpauschale im vollen Umfang erstattet.

Sollten Sie einen Partner-Artikel bestellt haben, so werden diese in einem separaten Paket von unserem Partner an Sie verschickt. Hierfür entstehen Ihnen selbstverständlich keine weiteren Kosten.

Sollte die bestellte Ware durch den Versand beschädigt worden sein oder sollten Artikel fehlen, bitten wir Sie innerhalb von 7 Werktagen ab Zustellung eine Schadensmeldung bei DHL zu stellen und unseren Kundenservice darüber zu informieren:

Bitte bringen Sie dafür das beschädigte Paket mit dem verbliebenen Inhalt zu einer Filiale der Deutschen Post AG . Senden Sie uns anschließend den von DHL abgestempelten Durchschlag per Mail. Das Paket verbleibt bei DHL und wird nach Aufnahme des Schadenfalls wieder an Outletcity Metzingen zurückgesendet.

Über den weiteren Ablauf werden Sie von unserem Kundenservice informiert.

Retoure & Reklamation

Wenn Sie mit Ihren bestellten Artikeln nicht zufrieden sein sollten, können Sie diese innerhalb von 14 Tagen zurücksenden.

Haben Sie mehrere Pakete zu ihrer Bestellung erhalten?
Sollten Sie aufgrund einer Partnerbestellung mehrere Pakete retournieren, so übernehmen wir auch in diesem Fall alle Rücksendekosten. Retoure soll in dem jeweiligen Paket mit den jeweiligen Retourenschein/Rücksendelabel retourniert werden.

Insgesamt kann der Retourenprozess von der Abgabe bei DHL bzw. Hermes bis zur Vereinnahmung in unserem Logistikzentrum bis zu 14 Tage dauern. Wir bitten Sie bis dahin um Geduld. Sollte Ihre Retoure einmal länger als 14 Tage dauern, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Wir bedauern, dass trotz intensiver Qualitätsprüfungen einer unserer Artikel Anlass zur Beanstandung gibt. Damit wir Ihr Anliegen vollumfänglich bearbeiten können, bitten wir Sie, uns folgende Informationen zur Verfügung zu stellen:

  • Foto des Defekts sowie des gesamten Artikels.
  • Im Falle einer Reklamation von Schuhen, senden Sie uns bitte auch ein Foto der Schuhsohle.
  • Beschreibung des Defekts
  • Bestellnummer
Bitte schicken Sie uns alle gewünschten Informationen an service@outletcity.com .

Newsletter

Auf unserer Webseite können Sie sich kostenfrei für den OUTLETCITY CLUB anmelden und für unseren Newsletter anmelden. Nach Ihrer Registrierung klicken Sie unter „MEIN KONTO“ auf „NEWSLETTEREINSTELLUNGEN“. Hier können Sie Ihren Newsletter nach Ihren persönlichen Präferenzen anpassen und wählen ob Sie Informationen und Angebote in der Outletcity Metzingen bzw. aus unserem Online Shop erhalten möchten.

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Direktversand durch unsere Partner

Sowohl im Warenkorb als auch nach Abschluss Ihrer Bestellung im Checkout finden Sie den Hinweis "Direktversand durch…". Dieser ist ebenfalls im "Mein Konto" Bereich in Ihrer Bestell- und Versandbestätigung aufgeführt. Direktversand durch OUTLETCITY.COM bedeutet, dass die Artikel direkt aus unserem Lager versendet werden. Sofern hier der Name eines Partners aufgeführt wird, dann wird der bzw. werden die Artikel direkt von unserem Partner an Sie versendet.

Direktversand durch OUTLETCITY.COM bedeutet, dass die Artikel direkt aus unserem Lager versendet werden. Sofern hier der Name eines Partners aufgeführt wird, dann werden die Artikel direkt von unserem Partner an Sie versendet. Die Versandkostenpauschale für Deutschland beträgt 4,99 € pro Bestellung - den Rückversand mit DHL oder Hermes übernehmen wir für Sie. Bei Vollretouren wird Ihnen die Versandkostenpauschale im vollen Umfang erstattet. Sollten Sie sowohl Artikel von OUTLETCITY.COM als auch von einem Partner bestellt haben, fallen hierfür selbstverständlich keine zusätzlichen Kosten an.

Artikel, die von einem unserer Partner an Sie verschickt wurden, müssen mit den diesem beigelegten Retourenschein und Rücksendelabel retourniert werden. Ihre Retoure können Sie bei der nächsten Filiale der Deutschen Post AG kostenfrei abgeben.

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