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Fragen & Antworten rund um das Thema COVID-19

Fragen & Antworten rund um das Thema COVID-19

ALLGEMEIN

Wie kann ich Kontakt zum Kundenservice aufnehmen?

Bei Fragen steht Ihnen sehr gerne unser Kundenservice-Team unter +49 (0) 7123 - 17 89 978 (Montag bis Samstag von 8 - 20 Uhr) oder unter service@outletcity.com zur Verfügung.

Innerhalb Österreichs:
+43 (0) 720 882 390 (Montag bis Samstag: 8 - 20 Uhr)

Innerhalb der Schweiz:
+41 (0) 43 5 087 740 (Montag bis Samstag: 8 - 20 Uhr)

Bekomme ich meine eingelösten Punkte zurück falls ein Event (z.B. Mercedes Benz Cup) abgesagt werden sollte?

Selbstverständlich erstatten wir in solchen Fällen Ihre Prämienpunkte zurück. Wir bitten Sie mit unserem Kundenservice-Team unter +49 (0) 7123 - 17 89 978 (Montag bis Samstag von 8 - 20 Uhr) oder unter service@outletcity.com in Kontakt zu treten.

Innerhalb Österreichs:
+43 (0) 720 882 390 (Montag bis Samstag: 8 - 20 Uhr)

Innerhalb der Schweiz:
+41 (0) 43 5 087 740 (Montag bis Samstag: 8 - 20 Uhr)

An wen kann ich mich bei offenen Fragen wenden?

Bei Fragen steht Ihnen sehr gerne unser Kundenservice-Team unter +49 (0) 7123 - 17 89 978 (Montag bis Samstag von 8 - 20 Uhr) oder unter service@outletcity.com zur Verfügung.

Innerhalb Österreichs:
+43 (0) 720 882 390 (Montag bis Samstag: 8 - 20 Uhr)

Innerhalb der Schweiz:
+41 (0) 43 5 087 740 (Montag bis Samstag: 8 - 20 Uhr)

IM ONLINE SHOP

Welche Sicherheitsmaßnahmen wurden für meine Online Shop Bestellung getroffen?

Wir achten auf die Einhaltung höchstmöglicher Hygiene- und Sicherheitsstandards für unsere Mitarbeiter und Kunden und richten uns dabei strikt nach den Richtlinien der WHO.

Auch unser Versanddienstleister DHL hat entsprechende Sicherheitsmaßnahmen installiert, wie die kontaktlose Übergabe der Pakete.

Weitere Infos zur Auslieferung mit DHL:
Unter https://www.dhl.de/coronavirus informiert Sie die DHL mit stetig aktualisierten Informationen rund um die Auslieferung Ihrer Pakete. Die DHL empfiehlt weiter die Lieferung an Ablageorte oder Filialen. Aktuell sind die Kurierfahrer außerdem dazu angehalten, den Empfang der Lieferung selbst zu quittieren um einen direkten persönlichen Kontakt zu vermeiden.

Wo sehe ich den Lieferstatus meiner Bestellung?

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. In dieser finden Sie einen Link über welchen Sie Ihre Sendung nachverfolgen können. Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit unter 'Mein Konto' und 'Meine Bestellungen' den Status Ihrer Bestellung zu verfolgen.

Funktionieren die Lieferungen in die Schweiz und nach Österreich?

Bei Auslieferungen in die Schweiz und nach Österreich kann es aufgrund der Einführung von Grenzkontrollen ggf. zu leichten Verzögerungen kommen.

Wie kann ich meine Lieferadresse jetzt ändern?

Sie können Ihre Lieferadresse während des Bestellvorgangs ändern bzw. eine neue Lieferadresse angeben. Nach Abschluss Ihrer Bestellung ist eine Änderung leider nicht mehr möglich. Sollten Sie Ihr Lieferland ändern wollen, wenden Sie sich bitte per E-Mail an service@outletcity.com.

Wie kommt meine Lieferung zu mir?

Der Versand in Deutschland erfolgt mit DHL. In Österreich wird Ihnen Ihr Paket durch Post AT zugestellt und in der Schweiz mittels Post CH.

Gibt es geänderte Lieferzeiten im Online Shop?

DE: Trotz der Einhaltung bestmöglicher Sicherheitsstandards bemühen wir uns Ihnen eine Lieferung innerhalb von 6-8 Tagen zu gewährleisten.

CH & AT: Hier kann es durch die Einführung von Grenzkontrollen zu Verzögerungen kommen.

Wie retourniere ich?

Es gilt ein Rückgaberecht von 30 Tagen ab Zustellung.

Ihr Retourenetikett ist bereits im Paket enthalten. Legen Sie den ausgefüllten Retourenschein Ihrer Rücksendung bei und kleben Sie das ausgedruckte Retourenetikett auf Ihr Paket. Dieses können Sie bei der nächsten Filiale der Deutschen Post AG oder in Ihrem nächsten Hermes PaketShop kostenfrei abgeben.

Sollten Sie sich für die Zahlart 'Kauf auf Rechnung' entschieden haben, liegt das Retourenetikett Ihrem Paket noch nicht bei. Dieses können Sie sich online unter 'Mein Konto' kostenfrei erstellen und ausdrucken. Klicken Sie in Ihrem Konto auf 'Meine Bestellungen' und wählen Sie die Bestellung aus, für die Sie eine Retoure beantragen möchten. Über 'Retourenetikett drucken' können Sie Ihr Retourenetikett anfordern. Im Anschluss legen Sie den ausgefüllten Retourenschein Ihrer Rücksendung bei und kleben das ausgedruckte Retourenetikett auf Ihr Paket. Dieses können Sie bei der nächsten Filiale der Deutschen Post AG kostenfrei abgeben.

Gibt es eine verlängerte Retourenfrist?

Es gilt ein Rückgaberecht von 30 Tagen ab Zustellung. Bitte beachten Sie, dass die Zahlungsfrist unverändert bei 14 Tagen liegt.

Vor Ort in Metzingen

Weitere Informationen zu unserem Outlet vor Ort finden Sie hier.

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