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Fragen & Antworten

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Anmeldung und Benutzerkonto

Warum muss ich mich im Outletcity Online Shop registrieren?

Nur wenn Sie sich kostenlos und absolut unverbindlich anmelden, können wir Ihnen unsere exklusive Auswahl an Top-Marken zu dauerhaft niedrigen Outlet-Preisen anbieten. Als CLUB Mitglied profitieren Sie von unserer großen Auswahl an Premium-Marken mit Preisnachlässen von bis zu -70% auf die unverbindliche Preisempfehlung des Herstellers. Darüber hinaus können Sie sich über zusätzliche Rabattaktionen und Specials, schnelle Lieferzeiten, unkomplizierte Bezahlungsmöglichkeiten sowie zahlreiche weitere Vorteile freuen.

Wie kann ich mich im Outletcity Online Shop registrieren?

Um im Online Shop einkaufen zu können, benötigen Sie einen kostenlosen Account. Klicken Sie dazu auf „REGISTRIEREN“. Nach Eingabe Ihrer E-Mail Adresse und einem selbst gewählten Passwort wählen Sie die Option „REGISTRIEREN“. Öffnen Sie Ihr E-Mail Postfach und bestätigen Sie den in der Bestätigungsmail enthaltenen Link, um die Registrierung abzuschließen. Nachdem Sie Ihr Geschlecht sowie das Land ausgewählt und die AGB und Datenschutzbestimmungen akzeptiert haben, können Sie alle Vorteile nutzen. Bitte denken Sie daran, Ihr Geburtsdatum einzugeben, um Ihren jährlichen Geburtstagsgutschein zu erhalten zu erhalten.

Ich bin bereits in der OUTLETCITY App registriert. Wie kann ich mich im Online Shop anmelden?

Sollten Sie sich bereits in der OUTLETCITY App registriert haben, können Sie ein Passwort für unseren Online Shop vergeben, indem Sie unterhalb des „LOGIN“-Buttons auf „Jetzt Passwort vergeben“ klicken. Geben Sie anschließend die E-Mail-Adresse ein, mit welcher Sie sich auch in der App registriert haben. Im Anschluss wird Ihnen per E-Mail ein Link zugeschickt, über den Sie ein neues Passwort angeben können.

Wie funktioniert der Login über Facebook/Google?

Um im Online Shop einkaufen zu können, können Sie sich auch mit Ihrem bestehenden Facebook oder Google Konto anmelden. Klicken Sie hierzu unter Anmelden mit „FACEBOOK“ oder „GOOGLE“. Sofern Sie nicht bereits in Ihrem Browser bei Facebook oder Google eingeloggt sind, öffnet sich ein separates Fenster. Nachdem Sie sich hier mit Ihren existierenden Anmeldedaten angemeldet haben, wählen Sie bitte Ihr Geschlecht sowie das Land aus und akzeptieren Sie die AGB und Datenschutzbestimmungen. Sie können nun alle Vorteile nutzen. Bitte denken Sie daran, Ihr Geburtsdatum einzugeben, um Ihren jährlichen Geburtstagsgutschein zu erhalten.

Wo kann ich meine Daten ändern?

Unter „MEIN KONTO“ im Bereich „Meine Daten“ können Sie Ihre persönlichen Angaben, wie beispielsweise Ihre Anrede, Ihren Namen ändern oder Ihr Geburtsdatum eintragen. Außerdem haben Sie hier die Möglichkeit, Ihr Passwort sowie Ihre E-Mail-Adresse anzupassen. Für die Änderung Ihres Geburtsdatums wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Ich habe mein Passwort vergessen – und nun?

Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, finden Sie unterhalb des „LOGIN“-Buttons den Link „Passwort vergessen“. Klicken Sie darauf und geben Sie Ihre E-Mailadresse ein. Im Anschluss wird Ihnen per E-Mail ein Link zugeschickt, über den Sie ein neues Passwort angeben können.

OUTLETCITY CLUB & App

Wer kann Mitglied werden?

Registrieren können sich natürliche Privatpersonen, die das 18. Lebensjahr vollendet haben. Von der Registrierung ausgeschlossen sind Firmen und Wiederverkäufer. Dabei gibt es keine Ländereinschränkung. Das heißt, auch mit einem Wohnsitz im Ausland können Sie am OUTLETCITY CLUB teilnehmen.

Ist die Mitgliedschaft im OUTLETCITY CLUB kostenlos?

Ja, die Mitgliedschaft im OUTLETCITY CLUB ist kostenlos.

Wie kann ich mich für den OUTLETCITY CLUB registrieren?

Sie können sich entweder direkt in der OUTLETCITY App registrieren oder auf unserer Webseite. Gehen Sie hierzu wie folgt vor:

OUTLETCITY App:
Laden Sie sich unsere App bitte direkt aus dem Google Play Store bzw. dem Apple App Store herunter und begeben Sie sich in den CLUB Bereich. Dort können Sie sich unter „JETZT ANMELDEN“ registrieren und künftig auch wieder einloggen. Geben Sie anschließend Ihre E-Mail-Adresse ein und fordern Sie den Login-Link an. Diesen erhalten Sie nun per E-Mail. Mit einem Klick auf den Button „IN DER APP ANMELDEN“ werden Sie zurück zur OUTLETCITY App geleitet und sind nun angemeldet.

Website:
Alternativ können Sie sich auf unserer Webseite outletcity.com/club registrieren.

Ich bin bereits für den OUTLETCITY CLUB registriert. Wie kann ich mich in der OUTLETCITY App anmelden?

Im CLUB Bereich der App können Sie sich unter „JETZT ANMELDEN“ wieder einloggen. Geben Sie anschließend Ihre E-Mail-Adresse ein und fordern Sie den Login-Link an. Diesen erhalten Sie nun per Mail. Mit einem Klick auf den Button „IN DER APP ANMELDEN“ werden Sie zurück zur OUTLETCITY App geleitet und sind nun angemeldet.

Ich bin bereits in der OUTLETCITY App registriert. Wie kann ich mich im Online Shop anmelden?

Sollten Sie sich bereits in der OUTLETCITY App registriert haben, können Sie ein Passwort für unseren Online Shop vergeben, indem Sie unterhalb des „LOGIN“-Buttons auf „Jetzt Passwort vergeben“ klicken. Geben Sie dort die E-Mail-Adresse ein, mit welcher Sie sich auch in der OUTLETCITY App registriert haben. Im Anschluss wird Ihnen per E-Mail ein Link zugeschickt, über den Sie ein neues Passwort angeben können.

Kann ich mich für den Online Shop registrieren, ohne CLUB Mitglied zu werden?

Nein. Alle registrierten Online Shop Kunden sind automatisch Mitglieder im kostenlosen OUTLETCITY CLUB und profitieren von unseren attraktiven Vorteilen.

Von welchen Vorteilen profitiere ich im OUTLETCITY CLUB?

Ihre Vorteile im Silber-Status ab der Registrierung:

  • Geburtstagsüberraschung
  • Vergünstigtes Parken* in allen Parkhäusern der Outletcity Metzingen
  • Wechselnde Vorteils-Coupons
  • Tolle Prämien
  • Exklusive Einladungen zu CLUB Aktionen & Events

Ihre Vorteile im Gold-Status ab 2.500 €/CHF** Einkaufswert:

  • Geburtstagsüberraschung
  • Gratis Parken*** in allen Parkhäusern der Outletcity Metzingen
  • Wechselnde Vorteils-Coupons
  • Großartige Prämien
  • Exklusive Einladungen zu CLUB Aktionen & Events
  • Versandkostenfrei bestellen im Online Shop
* 1h kostenlos parken, danach gelten die normalen Parkgebühren; limitiert auf 25 Parkvorgänge im Jahr.
** Berücksichtigt werden alle Einkäufe innerhalb der letzten 12 Monate ab dem 26.08.2019 (Start des OUTLETCITY CLUBs)
*** 4h kostenlos parken, danach gelten die normalen Parkgebühren; limitiert auf 25 Parkvorgänge im Jahr.

Welchen Status habe ich nach der Registrierung und wie kann ich diesen verbessern?

Jedes Mitglied hat direkt nach Anmeldung den Silber-Status. Alle damit verbundenen Vorteile sind sofort verfügbar.
Sie erhalten den Gold-Status, wenn Sie mit Einkäufen in Metzingen oder im Outletcity Online Shop in den letzten 12 Monaten einen Einkaufswert von 2.500 €/CHF erreicht haben. Berücksichtigt werden alle Einkäufe

  • In Stores der Outletcity Metzingen - die aktuelle Liste ist hier abrufbar: Marken
  • In Restaurants der Outletcity Metzingen - die aktuelle Liste ist hier abrufbar: Gastronomie
  • Im Online Shop der Outletcity Metzingen.
Die Umsätze in Metzingen werden über das Abfotografieren eines Kassenbons oder direkt über das OUTLETCITY CLUB Terminal im Store erfasst.

Zu beachten bei Einkäufen im Online Shop:

  • Einkäufe im Outletcity Online Shop Schweiz werden 1:1 auf die Shopping-Einkäufe in Euro ausgerechnet, sowie 1:1 mit einem Punkt pro 1 Schweizer Franken belohnt.
  • Der Einkaufswert bei Online-Einkäufen ist erst nach Ablauf der Sperrfrist von 28 Tagen statuswirksam.

Was ist ein Coupon und wie erhalte ich diesen?

Ein Coupon ist ein Preisvorteil. Sie finden Ihre Coupons in Ihrem OUTLETCITY CLUB Konto in der OUTLETCITY App und im Web automatisch bereitgestellt. Sie erfahren davon über unsere Website, im Online Shop oder über unseren Newsletter.

Können Online Shop-Coupons und Gutscheine miteinander kombiniert werden?

Nein, das ist nicht möglich.

Was bedeutet Punkte sammeln?

Mit jedem Einkauf in der Outletcity Metzingen sammeln Sie als OUTLETCITY CLUB Mitglied Punkte. Für jeden Euro Ihres Einkaufs erhalten Sie einen Punkt. Einkäufe im Outletcity Online Shop Schweiz werden 1:1 auf die Shopping-Einkäufe in Euro ausgerechnet, sowie 1:1 mit einem Punkt pro 1 Schweizer Franken belohnt.

Wo und wie kann ich Punkte sammeln?

Punkte sammeln können Sie entweder in Metzingen oder im Outletcity Online Shop.

In Metzingen:
Bei allen Outletcity Stores und Restaurants können Sie mit der OUTLETCITY App Kassenbons innerhalb von 14 Tagen abfotografieren und hochladen. Bei einigen Outletcity Stores und Restaurants gibt es bereits das OUTLETCITY CLUB Terminal. Dort zeigen und scannen Sie einfach an der Kasse Ihren OUTLETCITY CLUB Code und sammeln direkt Punkte.

Im Outletcity Online Shop:
Sie sammeln mit jedem Einkauf im Outletcity Online Shop automatisch Punkte.

Was ist ein OUTLETCITY CLUB Terminal?

Ein OUTLETCITY CLUB Terminal ist ein Tablet oder Smartphone im Store oder Restaurant, mit dem Coupons eingelöst und Punkte gesammelt werden können.

Was muss ich beim Abfotografieren und Hochladen von Kassenbons beachten?

Bei allen Outletcity Stores und Restaurants können Sie nach erfolgreicher Registrierung für den OUTLETCITY CLUB mit der OUTLETCITY App Kassenbons innerhalb von 14 Tagen nach Kaufdatum abfotografieren und hochladen. Öffnen Sie zunächst die OUTLETCITY App und gehen Sie dann in Ihren persönlichen CLUB Bereich. Sobald Sie „Kassenbon hochladen“ ausgewählt haben, öffnet sich ein Kamerafenster und Sie können Ihren Kassenbon abfotografieren. Hierbei sollten folgende Punkte berücksichtigt werden:

  • Achten Sie auf eine gute Beleuchtung.
  • Falten Sie zu lange Bons so, dass alle Store-Informationen, der Betrag und das Datum sowie die Uhrzeit zu sehen sind.
  • Halten Sie Ihr Gerät parallel über den Kassenbon.
  • Passen Sie den Kassenbon in den angezeigten Rahmen ein.
Nachdem Sie Ihren Kassenbon abfotografiert haben, können Sie noch einmal überprüfen, ob alle benötigten Angaben gut sicht- und lesbar sind. Sollte dies der Fall sein, tippen Sie auf „Weiter“. Ihr Kassenbon wird daraufhin analysiert. Wurde der Betrag richtig erkannt, tippen Sie auf „Ja, Kassenbon übermitteln“. Ihre Punkte werden dann Ihrem Konto gutgeschrieben. Sollten die Daten Ihres Kassenbons einmal nicht richtig erkannt werden, können Sie diesen manuell überprüfen lassen. Wählen Sie hierzu „Nein, Betrag nicht korrekt“ aus. Sie haben nun die Möglichkeit, den Bon erneut abzufotografieren oder durch uns prüfen zu lassen. Die Gutschrift Ihrer Punkte kann in manchen Fällen bis zu drei Werktage dauern.

Wie viele Punkte erhalte ich für meinen Einkauf?

Für jeden Euro Ihres Einkaufs erhalten Sie einen Punkt, sowohl bei unseren Outlet Stores und Restaurants in Metzingen, sowie in unserem Outletcity Online Shop.

Ausnahme:
Einkäufe im OUTLETCITY Online Shop Schweiz werden 1:1 auf die Shopping-Einkäufe in Euro ausgerechnet, sowie 1:1 mit einem Punkt pro 1 Schweizer Franken belohnt.

Kann ich beim Kauf von OUTLETCITY Geschenkkarten Punkte sammeln?

Nein, leider können beim Kauf von OUTLETCITY Geschenkkarten keine Punkte gesammelt werden. Beim Einlösen der Geschenkkarte in einem Store können selbstverständlich Punkte gesammelt werden.

Wann verfallen die Punkte?

Jeder Punkt ist mindestens 36 Monate gültig. Nach 36 Monaten verfallen die Punkte zum nächstmöglichen Verfallstermin. Dieser ist jedes Jahr zum 30.09.

Wie lange dauert es, bis die Punkte gutgeschrieben werden?

Punkte sammeln in Metzingen:
Punkte können direkt beim Einkauf bei den Outlet Stores über das OUTLETCITY CLUB Terminal gesammelt werden. Beim Einreichen des Kassenbons per OUTLETCITY App werden die Punkte in der Regel umgehend verbucht. Sollte das System die relevanten Daten nicht automatisch erkannt haben, kann es in manchen Fällen bis zu drei Werktage dauern, bis die Punkte Ihrem Konto gutgeschrieben werden.

Punkte sammeln im Outletcity Online Shop:
Online gesammelte Punkte werden 28 Tage nach der Bestellung aufgrund der Widerrufsfrist (Retourenfrist) gutgeschrieben. Zuvor werden die Punkte vorgemerkt.

Sollten Ihre Punkte nach den genannten Fristen nicht auf Ihrem Konto gutgeschrieben worden sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Kann ich Punkte auf ein anderes OUTLETCITY CLUB Konto übertragen oder meine Konten zusammenführen?

Nein, das ist leider nicht möglich.

Wo sehe ich meinen Punktestand?

Sie können Ihre Punkte-Buchungen im „Mein Konto“ Bereich unter „Meine Punkte“ einsehen und in unserem Prämienshop gegen attraktive Prämien eintauschen. Sie müssen für die jeweilige Prämie einen ausreichenden Punktestand erreicht haben. Sie können sowohl in Metzingen als auch im Online Shop Ihre Punkte gegen bestimmte Prämien einlösen. Prämien können in Metzingen im Welcome Center auf dem Hugo-Boss-Platz 2 eingelöst und abgeholt werden. Eine Auswahl der Prämien können Sie sich optional auch per Post zusenden lassen.

Warum stimmt mein Punktestand nicht?

Das kann verschiedene Gründe haben:

  • Punkte aus dem Online Shop Einkauf werden erst nach 28 Tagen gutgeschrieben.
  • Punkte, die Sie über den Kassenbon-Scan erhalten, werden nach der Bon-Erfassung manuell von uns überprüft. Dies kann bis zu drei Werktage in Anspruch nehmen.

Wie lange bin ich im Gold-Status?

Der Status ist 12 Monate lang gültig. Nach 12 Monaten wird erneut geprüft, ob in den letzten 12 Monaten ausreichend Einkaufswerte/Umsätze für den Erhalt des Gold-Status getätigt wurden. Wenn das der Fall ist, wird der Gold-Status um weitere 12 Monate verlängert.

Wie kann ich mich aus der App ausloggen?

Wenn Sie Android nutzen, können Sie sich ausloggen, indem Sie die Einstellungen Ihres Smartphones aufrufen. Wählen Sie im Punkt „Apps“ die OUTLETCITY App aus. Dann können Sie „Speicher“ auswählen und „Daten löschen“.

Wenn Sie iOS nutzen, können Sie sich aus der App ausloggen, indem Sie den folgenden Link auf dem Gerät aufrufen, auf dem Sie die App installiert haben: outletcity://sign-out.

Wie kann ich meine Mitgliedschaft im Online Shop bzw. dem OUTLETCITY CLUB beenden?

Falls Sie sich endgültig dazu entschieden haben, nicht mehr am OUTLETCITY CLUB teilnehmen zu wollen, benötigen wir für die Durchführung einer Kündigung Ihre schriftliche Mitteilung per E-Mail an: service@outletcity.com
Nutzen Sie für die Nachricht an uns bitte die E-Mail-Adresse, die auch in Ihrem zu löschenden Kundenkonto hinterlegt ist. Bitte beachten Sie, dass eine getrennte Kündigung des OUTLETCITY CLUBs und Ihres Kundenkonto in unserem Online Shop nicht möglich ist.

Wie kann ich den Parkvorteil nutzen?

Bitte gehen Sie folgendermaßen vor, um den Parkvorteil nutzen zu können:

  1. Laden Sie sich die OUTLETCITY App herunter und registrieren Sie sich für den OUTLETCITY CLUB.
  2. Rufen Sie nun Ihren Parkvorteil-Coupon auf.
  3. Schieben Sie ihr Parkticket wie gewohnt in den Parkautomaten.
  4. Vor dem Bezahlen scannen Sie den aufgerufenen Coupon Code. Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei nicht um Ihren regulären CLUB Code handelt, sondern um einen gesonderten QR Code im Coupon Bereich.
  5. Ihre Parkgebühren reduzieren sich daraufhin automatisch und Sie können den Bezahlvorgang wie gewohnt abschließen und Ihr Parkticket entnehmen.

Zahlung

Welche Zahlungsmethoden stehen mir zur Verfügung?

SEPA Lastschriftverfahren
Bei der Auswahl „SEPA Lastschriftverfahren“ als Zahlungsart werden Ihre Bankdaten abgefragt und überprüft. Sie erhalten eine Bestellbestätigung mit dem Rechnungsbetrag. Im Anschluss wird dieser Betrag automatisch von ihrem Bankkonto abgebucht. Sobald die Zahlung bei uns eingegangen ist (ca. 2-3 Werktage), wird Ihre Bestellung bearbeitet und versendet.
 
Vorkasse
Bei der Auswahl „Vorkasse“ als Zahlungsart erhalten Sie im Anschluss an Ihre Bestellung eine Bestellbestätigung mit unserer Kontoverbindung und dem Rechnungsbetrag. Bitte überweisen Sie den vollständigen Rechnungsbetrag. Sobald dieser bei uns eingegangen ist, wird Ihre Bestellung bearbeitet und versendet.
 
Kreditkarte
Bei der Auswahl „Kreditkarte“ als Zahlungsart werden Sie im Bestellprozess gebeten, Ihre Kreditkarten-Daten einzugeben. Je nach Bank ist es möglich, dass Sie eine 2-Faktor-Authentifizierung durchführen müssen. Die Bestellung wird von uns sofort bearbeitet und versendet.
 
Paypal
Bei der Auswahl „PayPal“ als Zahlungsart begleichen Sie den Rechnungsbetrag direkt über Ihr bestehendes oder neues Paypal-Konto. Die Bestellung wird von uns sofort bearbeitet und versendet.
 
Kauf auf Rechnung
Bei der Auswahl „Kauf auf Rechnung“ als Zahlungsart begleichen Sie den Rechnungsbetrag erst nach Erhalt Ihres Pakets innerhalb von 14 Tagen.
 
SOFORT Überweisung
Bei der Auswahl „SOFORT Überweisung“ als Zahlungsart werden Sie nach dem Bestellprozess zu der sicherheitsverschlüsselten Website von sofortüberweisung.de weitergeleitet. Dort werden Ihre Kontodaten sowie PIN und TAN direkt an Ihre Bank weitergeleitet. Die Bestellung wird von uns sofort bearbeitet und versendet.

Warum kann ich meine bevorzugte Zahlungsart nicht auswählen?

Es kann vereinzelt vorkommen, dass Ihre bevorzugte Zahlungsart nicht angeboten wird. Bei jeder Bestellung erfolgt eine automatisierte Überprüfung, welche Zahlungsart wir zur Verfügung stellen können. Wie andere Online Shops auch, werden wir bei der Bonitätsbewertung zudem von einer Auskunftei unterstützt. Deren Daten können in bestimmten Fällen dazu führen, dass eine Zahlungsart nicht angeboten wird, hierzu gehören u.a. festgestellte Unstimmigkeiten bei der Adressangabe, invalide Packstationen, offene Rechnungsbeträge. Die Outletcity erhält im Rahmen der Bonitätsprüfung keine detaillierten Informationen zu Ihrer Person. Bei Ihrer nächsten Bestellung erfolgt eine erneute Überprüfung und es ist sehr gut möglich, dass wir Ihre gewünschte Zahlungsart dann wieder anbieten können.

Wie lautet die Bankverbindung vom Outletcity Online Shop?

OUTLETCITY METZINGEN GmbH
PostFinance AG
Kontonummer: 89-801410-9
IBAN: CH49 0900 0000 8980 1410 9
BIC: POFICHBEXXX

Ihre Rechnung erhalten Sie in einer separaten E-Mail nach Versand Ihrer Bestellung.

Wann muss ich meine Rechnung bezahlen bzw. wann wird der Betrag eingezogen?

SEPA Lastschriftverfahren
Wenn Sie das SEPA Lastschriftverfahren gewählt haben, wird Ihr Konto erst beim Versand der Ware belastet.

Vorkasse
Bitte begleichen Sie Ihre Vorkassenrechnung innerhalb von 14 Tagen. Sollte die Zahlung nicht fristgerecht bei uns eintreffen, werden wir Sie gerne an diese erinnern. Falls abermals keine Zahlung auf unserem Konto eingeht, werden wir Ihre Bestellung entsprechend stornieren.

Kreditkarte
Ihre Kreditkarte wird erst beim Versand der Ware belastet.

Paypal
Nachdem Sie die Zahlung über das Portal von Paypal autorisiert haben, wird der Betrag unmittelbar von Paypal von Ihrem Konto eingezogen.

Kauf auf Rechnung
Bei der Auswahl „Kauf auf Rechnung“ als Zahlungsart begleichen Sie den Rechnungsbetrag erst nach Erhalt Ihres Pakets innerhalb von 14 Tagen. Bei Bestellungen mit mehreren Teil-Sendungen beginnt die Zahlungsfrist mit Erhalt des zuletzt zugestellten Pakets.

SOFORT Überweisung
Nachdem Sie die Zahlung über die verschlüsselte Webseite von sofortüberweisung.de autorisiert haben, wird der Betrag unmittelbar von Ihrem Konto abgebucht.

Was ist der GiroCode?

Bei der Zahlart Kauf auf Rechnung befindet sich auf dem Überweisungsträger vom Outletcity Online Shop zusätzlich der so genannte GiroCode. Mit der Mobile-Banking-App Ihrer Bank oder am SB Terminal vieler Sparkassen und Banken, können Sie mit der Funktion „QR-Code einlesen“ Ihre Überweisung ganz bequem tätigen. Durch das Scannen des QR-Codes werden automatisch alle Daten in das Überweisungsformular übertragen: Empfänger, IBAN, BIC, Betrag und Verwendungszweck. Sie geben anschließend nur noch Ihre Überweisung wie gewohnt mit einer TAN frei.

Falls Sie den Überweisungsträger vom Outletcity Online Shop nicht zur Hand haben, finden Sie den QR-Code auch unter „Mein Konto“. Gehen Sie hierfür auf „Meine Bestellungen“ und wählen Sie die gewünschte Bestellung aus. Wenn Sie auf den Link „Informationen für Überweisung anzeigen“ klicken, werden Ihnen die Bankverbindung der Outletcity Metzingen sowie der QR-Code angezeigt.

Wo finde ich meine Rechnung?

Ihre Rechnung erhalten Sie in einer separaten E-Mail nach Versand Ihrer Bestellung.

Wo finde ich meinen offenen Rechnungsbetrag nach Retoure?

Den offenen Rechnungsbetrag können Sie bequem Ihrer Retouren-Eingangsbestätigung entnehmen. Bitte beachten Sie dabei, dass das Zahlungsziel bei 14 Tagen liegt. Bei Bestellungen mit mehreren Teil-Sendungen finden Sie den finalen Rechnungsbetrag in der letzten Retouren-Eingangsbestätigung.

Zusätzlich kann der offene Betrag unter „Mein Konto > Meine Bestellung“ in der jeweiligen Bestellung unter „Bestellwert“ eingesehen werden. Sofern eine Retoure bereits bearbeitet wurden, aktualisiert sich der unter Bestellwert kommunizierte Betrag entsprechend.

Sie haben Artikel von einem OUTLETCITY.COM Partner zurückgeschickt? Pro retournieren Paket erhält der Kunde eine Retouren-Eingangsbestätigung. Der offene Rechnungsbetrag kann der letzten Retourenbestätigung entnommen werden.

Erhalte ich eine angepasste Rechnung, wenn ich Artikel aus meiner Bestellung retourniere?

Nein, Sie erhalten keine angepasste Rechnung, basierend auf den von Ihnen behaltenen Artikeln. Den offenen Rechnungsbetrag können Sie bequem Ihrer Retouren-Eingangsbestätigung entnehmen. Bitte beachten Sie, dass das Zahlungsziel bei 14 Tagen liegt.
Hinweis: Bitte beachten Sie die Einlösebedingungen von Gutscheinen, sofern Sie einen bei Ihrer Bestellung verwendet haben. Sollte ein Mindestbehaltwert nach der Retoure unterschritten werden, können etwaige Gutscheine nicht mehr berücksichtigt werden.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung im Falle einer Retoure?

Sobald Ihre bestellten Artikel wieder bei uns eingetroffen sind und vereinnahmt wurden, erhalten Sie von uns eine Retouren-Eingangsbestätigung per E-Mail zugesandt. Anschließend erstatten wir Ihnen zeitnah den entsprechenden Betrag über die Zahlart, die Sie bei der Bestellung angegeben haben, zurück. So wird der Betrag z.B. direkt wieder Ihrem Kreditkarten- oder PayPal-Konto gutgeschrieben. Berücksichtigen Sie bitte, dass es je nach gewählter Zahlart mehrere Tage dauern kann, bis die Rückzahlung bei Ihnen eintrifft.

Gutscheine

Wie kann ich einen Gutschein einlösen?

Im Warenkorb finden Sie unter der Artikelliste ein Feld mit der Bezeichnung „GUTSCHEIN EINLÖSEN“, in das Sie den Gutscheincode eintragen können.
Der eingelöste Gutschein taucht anschließend mit in der Artikelliste auf.

Kann ich einen Geschenkgutschein vom Outletcity Online Shop verschenken?

Derzeit bieten wir noch keine Geschenkgutscheine in unserem Online Shop an.

Kann ich einen Geschenkgutschein aus der Outletcity Metzingen auch im Online Shop einlösen?

Nein, das Einlösen einer Geschenkkarte aus der Outletcity Metzingen ist im Online Shop leider nicht möglich.

Warum wird mein Gutscheincode nicht akzeptiert?

Es kann verschiedene Gründe haben, weswegen Sie Ihren Gutschein nicht einlösen können. Wir bitten Sie folgendes zu überprüfen:

  • Liegt Ihre Bestellsumme über dem Mindestbehaltwert?
  • Ist der Gutschein noch gültig?
  • Ist der Gutschein auf bestimmte Marken oder Kategorien beschränkt?
  • Wurde der Gutschein bereits eingelöst?

Bitte beachten Sie den jeweiligen Hinweistext nach Eingabe des Gutscheins und auch die auf den Gutscheinen stehenden Einlösebedingungen.

Sollten Sie alle geltenden Gutscheinbedingungen erfüllt haben und dennoch Probleme mit dem Einlösen eines Gutscheins haben, wenden Sie sich gerne unter Angabe des Gutscheincodes an unseren Kundenservice.

Was bedeutet Mindestbehaltwert?

Der Mindestbehaltwert ist der Gesamtwert Ihrer behaltenen Bestellung nach Abzug eventueller Retouren.

Kann ich zwei Gutscheine miteinander kombinieren?

Nein, das Kombinieren von Gutscheinen ist nicht möglich. Eine Ausnahme hiervon bildet unser Versandkostenfrei-Gutschein für unsere CLUB Kunden im Gold Status. Um neben Ihrem Versandvorteil von einem weiteren Gutschein zu profitieren, geben Sie bitte bei Ihrer Bestellung den gewünschten Code ein und wenden Sie sich anschließend per Mail an unseren Kundenservice unter service@outletcity.com oder nutzen Sie unser Kontaktformular HIER. Die Versandpauschale wird Ihrem Kundekonto in diesem Fall nachträglich gutgeschrieben.

Kann ich Gutscheine nachträglich einlösen?

Es ist leider nicht möglich, einen Gutschein nachträglich auf eine bereits abgeschlossene Bestellung anzuwenden. Bitte achten Sie in der Bestellzusammenfassung darauf, dass der von Ihnen gewählte Gutschein als letzte Position Ihrer Artikelliste erscheint, bevor Sie Ihre Bestellung mit dem Klick auf „JETZT KAUFEN“ abschließen.

Was passiert mit meinem Gutschein im Fall einer Retoure?

Zunächst ist dies abhängig von der Art des eingelösten Gutscheins.

Sofern ein Mindestbehaltwert Bestandteil der jeweiligen Gutscheinbedingung ist, muss dieser auch zwingend nach der Retoure noch erreicht werden, damit wir diesen nach wie vor gewähren können. Sollte der Mindestbehaltwert nach der Rücksendung unterschritten sein, wird Ihnen der Gutscheinwert von der Gutschrift abgezogen.

Hierzu ein Beispiel:

  • Ihr Gutscheincode: 20 €/CHF ab Mindestbehalt 100 €/CHF abzgl. Retoure

  • Ihr Warenkorb: 120 €/CHF

  • Retourenwert: 40 €/CHF

Aufgrund der Retoure wird der notwendige Mindestbehaltwert (120 €/CHF - 40 €/CHF = 80 €/CHF) leider nicht mehr erreicht. Entsprechend wird der Gutscheinwert von Ihrem Retourenwert in Abzug gebracht (40 €/CHF - 20 €/CHF = 20 €/CHF) und Ihre Gutschrift beträgt dann 20 €/CHF.

Wie erhalte ich Gutscheincodes?

Gutscheincodes senden wir regulär an unsere Kunden, welche sich für unseren Newsletter registriert haben. Im Coupon-Bereich der OUTLETCITY App können Sie ebenfalls attraktive Online Shop Gutscheine finden. Manchmal posten wir und unsere Kooperationspartner auch Rabattcodes auf Facebook, Instagram oder unserer Webseite. Außerdem können Sie als CLUB Kunde im „MEIN KONTO“ Bereich Ihren Geburtstag hinterlegen und erhalten so exklusiv an diesem Tag Ihren persönlichen Geburtstagsgutschein.

Ich habe keinen Geburtstagsgutschein bekommen. Was kann ich tun?

Bitte überprüfen Sie zunächst im „Mein Konto“ Bereich, ob Sie Ihren Geburtstag korrekt hinterlegt haben. Sollte dies zutreffen, schauen Sie bitte auch im Spam Ordner Ihres Mail Postfachs nach. Wenn Sie noch immer keinen Gutschein finden konnten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Ich bin Goldkunde. Wie kann ich meinen Versandkosten-Vorteil nutzen?

Ihren Gutscheincode für die versandkostenfreie Lieferung finden Sie im CLUB Bereich der OUTLETCITY App oder auf unserer Webseite im Coupon Bereich. Geben Sie diesen Gutscheincode in der Gutscheinmaske ein. Gerne können Sie auch während des Bestellprozesses einen anderen Gutscheincode nutzen, dies schließt Ihren Versandkosten-Vorteil selbstverständlich nicht aus. Aus technischen Gründen werden Ihnen hier die Versandkosten allerdings erst nach Versand Ihrer Bestellung ausgebucht, Sie müssen hierfür aber nichts weiter tun. Wir bitten Sie lediglich um ein wenig Geduld. Die Gutschrift finden Sie nach spätestens drei Tagen nach Versand im „MEIN KONTO“ Bereich in der jeweiligen Bestellzusammenfassung.

Bestellung

Wie kann ich im Online Shop bestellen?

Legen Sie die gewünschten Artikel in Ihren Warenkorb. Falls Sie einen Gutschein einlösen möchten, geben Sie diesen im Feld „GUTSCHEINCODE EINLÖSEN“ ein und klicken Sie anschließend auf „EINLÖSEN“. Mit dem Button „ZUR KASSE“ gelangen Sie nun zur Bestellüberprüfung und können Ihre gewünschte Rechnungs- und Lieferadresse angeben. Nachdem Sie auf den Button „SPEICHERN UND WEITER“ geklickt haben, können Sie eine Zahlungsart auswählen. Zum Schluss haben Sie noch einmal die Möglichkeit, die Einzelheiten Ihrer Bestellung zu überprüfen. Sind alle Angaben richtig, klicken Sie auf den Button „KAUFEN“. Die Bestellung ist damit abgeschlossen. Innerhalb weniger Minuten erhalten Sie eine Bestelleingangsbestätigung an Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse.

Kann ich auch telefonisch oder per E-Mail bestellen?

Nein, im Online Shop können Sie ausschließlich online bestellen.

Kann ich meine Bestellung nachträglich noch ändern?

Nein, dies ist aus technischen Gründen leider nicht möglich.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Eine Stornierung ist aus technischen Gründen leider nicht möglich, Sie können aber Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen kostenfrei retournieren.

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Ein Umtausch ist aus technischen Gründen leider nicht möglich, Sie können aber Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen kostenfrei retournieren und eine Ersatzbestellung tätigen, sofern der gewünschte Artikel noch vorrätig ist.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Was soll ich tun?

Nach dem Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie von uns per Mail eine automatisierte Bestätigung über die bestellte Ware. Sollten Sie diese nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner.

Bitte beachten Sie im Falle einer Zahlung mit Paypal folgenden Hinweis: Nach Autorisierung der Zahlung bei Paypal gelangen Sie zurück in unseren Shop und müssen durch Klicken auf den Button "Kaufen" die Bestellung abschließen. Erst dann wird die Zahlung bei PayPal ausgeführt und die Bestellung generiert.

Sollten Sie nach dem vollständigen Bestellabschluss auch in Ihrem Spam-Ordner keine Bestätigung finden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Kann ich meine Bestellung auch als Geschenk verpacken lassen?

Nein, eine Bestellung als Geschenk verpacken zu lassen, ist nicht möglich.

Ich habe einen falschen oder defekten Artikel erhalten. Was soll ich machen?

Wir setzen alles daran, unseren Kunden stetig eine hohe Qualität zu bieten.
Sollte es einmal vorkommen, dass Sie einen falschen oder defekten Artikel erhalten, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice unter: service@outletcity.com
Senden Sie uns bitte eine Beschreibung des Mangels und fügen bitte entsprechende Bilder hinzu.

Mein Wunschartikel ist nicht mehr verfügbar. Kann ich ihn zu einem späteren Zeitpunkt bestellen?

Falls Ihr Wunschartikel ausverkauft ist, können Sie sich automatisch benachrichtigen lassen, sobald er nochmals verfügbar sein sollte.
Rufen Sie hierzu den gewünschten Artikel in unserem Online Shop auf. Wählen Sie anschließend Ihre gewünschte Größe aus und bestätigen Sie mit „GRÖSSE VORMERKEN“, dass wir Sie hierzu benachrichtigen dürfen.
Bitte beachten Sie, dass eine Vormerkung 90 Tage lang aktiv ist.

Ist ein Einkauf im Online Shop sicher?

Der Outletcity Online Shop verwendet die sogenannte SSL Verschlüsselung. Dadurch werden Ihre persönlichen Daten, die Sie uns übermitteln, verschlüsselt und können von keinem Dritten eingesehen werden.

Wie kann ich meine alten Batterien entsorgen?

Uhrenbatterien bitte nicht in den Hausmüll!
Jeder Verbraucher ist gesetzlich verpflichtet, Batterien beim lokalen Wertstoffhof, am Schadstoffmobil oder im Handel abzugeben. Dadurch können sie einer umweltschonenden Entsorgung zugeführt werden. Alternativ können Sie uns die Batterien an folgende Adresse zusenden:
OUTLETCITY.COM, c/o Scherrer Textillogistik, Nebengrabenstrasse 16, CH 9430 St. Margrethen.
Wir entsorgen diese dann fachgerecht.

Versand und Lieferung

Was kostet mich der Versand meiner Bestellung?

Die Versandkostenpauschale für Ihre Bestellung beträgt CHF 6.90. Alle im Shop ausgewiesenen Preise sind inklusive der gesetzlich vorgeschriebenen Schweizer Mehrwertsteuer und Zollgebühren. Den Rückversand mit der Schweizer Post AG übernehmen wir für Sie. Bei Vollretouren wird Ihnen die Versandkostenpauschale wieder erstattet.

Fallen bei meiner Bestellung Zollgebühren an?

Es fallen keine Zollgebühren für Sie an. Alle Preise beinhalten bereits die gesetzlich vorgeschriebene Schweizer Mehrwertsteuer. Für jede aufgegebene Bestellung wird lediglich eine Versandkostenpauschale in Höhe von CHF 6.90 berechnet.

Ist meine Warensendung versichert?

Ja, alle Pakete des Outletcity Online Shop sind bis zu einem vom jeweiligen Dienstleister festgelegten Wert gegen Beschädigung oder Diebstahl bis zur Auslieferung an die von Ihnen angegebene Lieferadresse oder den von Ihnen an unseren Versanddienstleister übermittelten Ablageort versichert. Die dafür entstehenden Kosten werden von uns übernommen.

Bitte beachten Sie: Wenn Sie ein Kleidungsstück zurückschicken wollen, verwenden Sie dazu das dem Paket beiliegende Retouren-Etikett und bewahren Sie den Retourenbeleg auf. Nur auf diese Weise ist das Paket bei einer Retoure versichert.

Kann ich eine alternative Lieferadresse angeben?

Nachdem Sie Ihre Artikel in den Warenkorb gelegt haben, können Sie die von Ihnen gewünschte Lieferadresse angeben. Beachten Sie dabei, dass sich die Adresse innerhalb der Schweiz befinden muss.

Kann ich die Bestellung auch an eine Packstation liefern lassen?

Eine Lieferung an Packstationen in der Schweiz ist derzeit leider nicht möglich.

Wann erhalte ich meine Bestellung?

Sobald die bestellten Artikel unser Haus verlassen, senden wir Ihnen eine E-Mail mit einer Trackingnummer, mit der Sie Ihre Sendung online verfolgen können.

Meine Bestellung ist nicht angekommen. Was ist zu tun?

Es kann bis zu 7 Werktage dauern, bis Ihre Bestellung bei Ihnen eintrifft. Sofern Ihre Bestellung auch nach sieben Werktagen noch nicht bei Ihnen angekommen ist, wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer an unseren Kundenservice.

In welche Länder liefert der Outletcity Online Shop?

Derzeit ist eine Lieferung nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz möglich. Bitte beachten Sie, dass für den Versand hierbei eine Registrierung in dem jeweiligen Ländershop obligatorisch ist.
Sie sind umgezogen und möchten Ihren Ländershop anpassen? Kontaktieren Sie hierzu bitte unseren Kundenservice unter Angabe des neuen Versandlandes.

Mit welchem Logistikpartner versendet der Outletcity Online Shop?

Der Versand erfolgt in der Schweiz mittels Schweizer Post AG. Eine Lieferung an Packstationen ist derzeit leider nicht möglich.

Mein Paket ist beschädigt. Was soll ich tun?

Sollte die bestellte Ware durch den Versand beschädigt worden sein oder sollten Artikel fehlen, bitten wir Sie innerhalb von 8 Werktagen ab Zustellung eine Schadensmeldung bei der Schweizer Post AG zu stellen und unseren Kundenservice darüber zu informieren:

Bitte bringen Sie dafür das beschädigte Paket mit dem verbliebenen Inhalt zu einer Filiale der Schweizer Post AG. Senden Sie uns anschließend den von der Schweizer Post AG abgestempelten Durchschlag per Mail. Das Paket verbleibt bei der Schweizer Post AG und wird nach Aufnahme des Schadenfalls wieder an Outletcity Metzingen zurückgesendet.

Über den weiteren Ablauf werden Sie von unserem Kundenservice informiert.

Retoure & Reklamation

Wie funktioniert eine Retoure?

Sowohl Ihr Rücksendelabel als auch der notwendige Retourenschein sind bereits in Ihrem Paket enthalten. Legen Sie den ausgefüllten Retourenschein Ihrer Rücksendung bei und kleben Sie das Rücksendelabel auf Ihr Paket. Dieses können Sie bei der nächsten Filiale der Schweizer Post AG kostenfrei abgeben.

Wie lange kann ich bestellte Artikel zurückschicken?

Wenn Sie mit Ihren bestellten Artikeln nicht zufrieden sein sollten, können Sie diese innerhalb von 14 Tagen zurücksenden.

Kann ich bestellte Artikel kostenfrei zurückschicken?

Sollten Ihre bestellten Artikel nicht Ihren Vorstellungen entsprechen, haben Sie 14 Tage Zeit diese an uns zurückzusenden. Die Rücksendekosten übernehmen wir für Sie, nutzen Sie hierzu bitte das von uns mitgelieferte Rücksendelabel und legen Sie den ausgefüllten Retourenschein bei.

Was sollte ich bei einer Retoure beachten?

Bitte achten Sie darauf die zu retournierenden Artikel unbeschädigt, unbeschmutzt und mit angebrachten Etiketten zurückzusenden. Sollten sich die Artikel nicht im Originalzustand befinden, behalten wir uns eine Ablehnung der Retoure vor.

Was sollte ich bei einer Retoure von Schuhen beachten?

1. Schuhe unbeschädigt, unbeschmutzt und mit angebrachten Etiketten in den Originalschuhkarton legen.
2. Schuhe im Originalschuhkarton und Retourenschein in das Online Shop Paket legen.
3. Kleben Sie das im Paket beiliegende Rücksendelabel auf Ihr outletcity.com-Paket. Dieses können Sie bei der nächsten Filiale der Schweizer Post AG kostenfrei abgeben.

Wie lange dauert die Retourenabwicklung?

Insgesamt kann der Retourenprozess von der Abgabe bei DHL bzw. Hermes bis zur Vereinnahmung in unserem Logistikzentrum bis zu 14 Tage dauern. Wir bitten Sie bis dahin um Geduld. Sollte Ihre Retoure einmal länger als 14 Tage dauern, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Wo erhalte ich einen neuen Retourenschein?

Bitte beachten Sie, dass Ihr Retourenschein und das Rücksendelabel bereits im Paket enthalten sind. Falls dieses nicht mehr vorhanden sein sollte, möchten wir Sie bitten, Kontakt zu unserem Kundenservice aufzunehmen.

Ich wünsche eine Ersatzlieferung bzw. einen Umtausch. Was muss ich tun?

Sollten Sie Ihren Wunschartikel in einer anderen Größe benötigen, gehen Sie bitte in den "Mein Konto" Bereich, dort können Sie unter "Meine Bestellungen" bereits bestellte Artikel ganz einfach auswählen und in Ihrer Wunschgröße neu bestellen. Sollte Ihr Wunschartikel beschädigt sein, beachten Sie bitte unsere Hinweise zum Thema Reklamation.

Wie und wann erhalte ich mein Geld zurück?

Sobald Ihre retournierten Artikel wieder bei uns eingetroffen und verbucht worden sind, erhalten Sie von uns eine Retouren-Eingangsbestätigung per E-Mail zugesandt. Anschließend erstatten wir Ihnen zeitnah den entsprechenden Betrag über die Zahlart, die Sie bei der Bestellung angegeben haben. So wird der Betrag z.B. direkt wieder Ihrem Kreditkarten- oder PayPal-Konto gutgeschrieben. Berücksichtigen Sie bitte, dass es je nach gewählter Zahlart mehrere Tage dauern kann, bis die Rückzahlung bei Ihnen eintrifft.

Wie gehe ich bei einer Reklamation vor?

Wir bedauern, dass trotz intensiver Qualitätsprüfungen einer unserer Artikel Anlass zur Beanstandung gibt. Damit wir Ihr Anliegen vollumfänglich bearbeiten können, bitten wir Sie, uns folgende Informationen zur Verfügung zu stellen:

  • Foto des Defekts sowie des gesamten Artikels.
  • Im Falle einer Reklamation von Schuhen, senden Sie uns bitte auch ein Foto der Schuhsohle.
  • Beschreibung des Defekts
  • Bestellnummer
Bitte schicken Sie uns alle gewünschten Informationen an service@outletcity.com .

Bekomme ich eine Bestätigung über den Eingang meiner Retoure?

Sobald Ihre retournierten Artikel wieder bei uns eingetroffen und verbucht worden sind, erhalten Sie von uns eine Retouren-Eingangsbestätigung per E-Mail zugesandt.

Ich habe Artikel retourniert, welche in meiner Bestätigungsmail nicht aufgeführt sind. Was soll ich tun?

Falls Sie mehrere Pakete retourniert haben, warten Sie bitte noch einige Tage ab. Eine weitere Retourenbuchung ist hier möglich. Sie werden per Mail informiert, sobald auch die restlichen Pakete verbucht wurden.

Sollten Sie nur ein Paket an uns gesendet haben, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice.

Kann ich Artikel, welche ich in Metzingen gekauft habe, auch im Online Shop retournieren bzw. reklamieren?

Über unseren Online Shop können wir leider keine Rücksendungen von stationären Käufen abwickeln. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall direkt an die entsprechende Marke in Metzingen.
Sollten die in Metzingen erworbenen Artikel in Ausnahmefällen einmal nicht einwandfrei sein, melden Sie sich bitte bei unserem Kundenservice. Beschreiben Sie das Problem möglichst genau und fügen Sie entsprechende Bilder sowie den Kassenbon an. Unser Service wird Ihre Anfrage gerne direkt an den jeweiligen Store weiterleiten.

Newsletter

Wo kann ich regelmäßig Informationen und Neuigkeiten rund um den Outletcity Online Shop erhalten?

Auf unserer Webseite können Sie sich kostenfrei für den OUTLETCITY CLUB anmelden und für unseren Newsletter anmelden. Nach Ihrer Registrierung klicken Sie unter „MEIN KONTO“ auf „NEWSLETTEREINSTELLUNGEN“. Hier können Sie Ihren Newsletter nach Ihren persönlichen Präferenzen anpassen und wählen ob Sie Informationen und Angebote in der Outletcity Metzingen bzw. aus unserem Online Shop erhalten möchten.

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Was ist der Online Shop Newsletter und welche Vorteile habe ich?

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