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Anmeldung

Weshalb sehe ich keine Artikel mit Preisangaben?

Die Preise bei OUTLETCITY.COM sind nur für angemeldete Nutzer sichtbar. Sobald Sie sich für den Online Shop angemeldet haben, sehen Sie alle Produktinformationen.

Warum muss ich mich bei OUTLETCITY.COM anmelden?

Nur, wenn Sie sich kostenlos und absolut unverbindlich anmelden, können wir Ihnen unsere exklusive Auswahl an Top-Marken zu dauerhaft niedrigen Outletpreisen anbieten. Als Mitglied profitieren Sie von der liebevoll zusammengestellten Auswahl an Premium-Marken mit Preisnachlässen von -30% bis zu -70% auf die unverbindliche Preisempfehlung des Herstellers. Darüber hinaus können Sie sich über zusätzliche Rabattaktionen und Specials, schnelle Lieferzeiten, unkomplizierte Bezahlungsmöglichkeiten sowie zahlreiche weitere Vorteile freuen.

Wie kann ich mich für OUTLETCITY.COM anmelden?

Um bei OUTLETCITY.COM shoppen zu können, benötigen Sie einen kostenlosen Account. Klicken Sie dazu auf „ANMELDEN & LOGIN“. Nach Eingabe Ihrer E-Mailadresse und einem selbst gewählten Passwort wählen Sie die Option „NEU ANMELDEN“. Öffnen Sie Ihr E-Mail Postfach und bestätigen Sie den in der Bestätigungsmail enthaltenen Link, um die Registrierung abzuschließen. Nachdem Sie Ihr Geschlecht sowie das Land ausgewählt und die AGB und Datenschutzbestimmungen akzeptiert haben, können Sie alle Vorteile bei OUTLETCITY.COM nutzen.

Benutzerkonto

Wofür dient mir der Bereich "MEIN KONTO"?

Unter „MEIN KONTO“ können Sie Ihre persönlichen Angaben, wie beispielsweise Ihre Anrede, Ihren Namen oder Ihr Geburtsdatum ändern und Ihre Bestellhistorie einsehen. Außerdem haben Sie hier die Möglichkeit, Ihr Passwort sowie Ihre E-Mail-Adresse anzupassen und Ihre Newslettereinstellungen zu bearbeiten. Zudem haben sie hier die Möglichkeit ein kostenloses Retouren-Etikett zu erstellen und auszudrucken.

Ich habe mein Passwort vergessen – und nun?

Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, finden Sie unterhalb des „LOGIN“-Buttons den Link „Passwort vergessen“. Klicken Sie darauf und geben Sie Ihre E-Mailadresse ein. Im Anschluss wird Ihnen per E-Mail ein Link zugeschickt, über den Sie ein neues Passwort angeben können.

Outletcity Club

Wer kann Mitglied werden?

Registrieren können sich natürliche Privatpersonen, die das 18. Lebensjahr vollendet haben. Von der Registrierung ausgeschlossen sind Firmen und Wiederverkäufer. Dabei gibt es keine Ländereinschränkung (es ist egal, wo ein Kunde wohnt). Store-Mitarbeiter und Mitarbeiter der Holy AG/OUTLETCITY GmbH können selbstverständlich mitmachen.

Was sind die Bedingungen bei der Registrierung?

Bei der Registrierung sind Pflichtangaben wie Email-Adresse, Anrede und Land erforderlich. Das Geburtsdatum ist optional, allerdings erforderlich, um den Geburtstagsgutschein zu erhalten.

Kann ich mit Wohnsitz im Ausland am OUTLETCITY CLUB teilnehmen?

Ja. Die Teilnahme am OUTLETCITY CLUB ist auch mit Wohnsitz im Ausland möglich.

Was kostet die Mitgliedschaft?

Die Mitgliedschaft im OUTLETCITY CLUB ist kostenlos.

Wie kann ich mich für den OUTLETCITY CLUB registrieren?

Für die Registrierung ist der Download der OUTLETCITY App (aus dem Google Play Store oder Apple Store) erforderlich. Registrieren Sie sich mit der App, so sind Sie automatisch Mitglied.

Zudem können Sie sich über outletcity.com/club registrieren. Wenn Sie bereits ein OUTLETCITY Online Shop Bestandskunde sind, werden Sie mit Ihrem nächsten Online Shop Einkauf automatisch Mitglied oder mit Ihrem ersten Login über die App.

Wie erhalte ich ein Passwort für den Online Shop?

Nutzen Sie beim Login in den Online Shop den Link „Jetzt Passwort vergeben“.

Kann ich mich für den Online Shop registrieren, ohne CLUB Mitglied zu werden?

Nein. Aber wenn Sie sich für den kostenlosen CLUB registrieren, können Sie im Online Shop shoppen.

Von welchen Vorteilen profitiere ich im CLUB?

Ihre Vorteile im Silber-Status ab der Registrierung:

  • 20€ Geburtstagsgutschein
  • Parken zum halben Preis in allen Parkhäusern der OUTLETCITY METZINGEN
  • Wechselnde Vorteils-Coupons
  • Tolle Prämien
  • Exklusive Einladungen zu CLUB Aktionen & Events

Ihre Vorteile im Gold-Status ab 2.500 €* Einkaufswert:

  • 50€ Geburtstagsgutschein
  • Gratis Parken
  • VIP-Parking
  • Wechselnde Vorteils-Coupons
  • Tolle Prämien
  • Exklusive Einladungen zu CLUB Aktionen & Events
  • Vor allen anderen von Aktionen profitieren
  • Früherer Zugriff auf Ware
  • Versandkostenfrei bestellen im Online Shop
* Berücksichtigt werden alle Einkäufe innerhalb der letzten 12 Monate ab dem 26.08.2019 (Start des OUTLETCITY CLUBs)

Was ist ein Coupon?

Ein Coupon ist ein Preisvorteil.

Wie erhalte ich Coupons?

Coupons werden in Ihrem OUTLETCITY CLUB Konto in der App und im Web automatisch bereitgestellt. Sie erfahren davon über unsere Website, im Online Shop oder über unseren Newsletter.

Können Online Shop-Coupons und Gutscheine miteinander kombiniert werden?

Nein, das ist nicht möglich.

Was bedeutet Punkte sammeln?

Mit jedem Einkauf in der OUTLETCITY METZINGEN sammeln Sie als OUTLETCITY CLUB Mitglied Punkte. Für jeden Euro Ihres Einkaufs erhalten Sie einen Punkt.

Wo kann ich Punkte sammeln?

Punkte sammeln können Sie entweder vor Ort in Metzingen oder Online.

Vor Ort in Metzingen:

  • Bei allen OUTLETCITY Marken/Stores und Restaurants können Sie mit der OUTLETCITY App Kassenbons innerhalb von 14 Tagen abfotografieren und hochladen.
  • Bei einigen OUTLETCITY Marken/Stores und Restaurants gibt es bereits das CLUB Terminal. Dort zeigen und scannen Sie einfach an der Kasse Ihren CLUB Code und sammeln direkt Punkte.

Die Übersicht zu allen teilnehmenden Partnern finden Sie hier:

  • OUTLETCITY Metzingen Marken/Stores: Marken
  • OUTLETCITY Metzingen Restaurants: Gastronomie

Online im OUTLETCITY Online Shop:
Sie sammeln mit jedem Einkauf im OUTLETCITY Online Shop automatisch Punkte.

Wie kann ich Punkte sammeln?

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Punkte zu sammeln:

  1. Beim Einkaufen im Online Shop der OUTLETCITY Metzingen.
  2. Durch das Scannen des CLUB Codes in allen Stores, die einen CLUB Terminal haben.
  3. Durch das Abfotografieren von Kassenbons mit der OUTLETCITY App.

Wie funktioniert Punkte sammeln im Online Shop?

Sie sammeln mit jedem Einkauf im OUTLETCITY Online Shop automatisch Punkte.

Wie funktioniert Punkte sammeln beim Bezahlen an der Kasse eines Stores/Restaurants?

Bei einigen OUTLETCITY Marken/Stores und Restaurants gibt es bereits das CLUB Terminal. Dort zeigen und scannen Sie einfach an der Kasse Ihren CLUB Code und sammeln direkt Punkte.

Wie funktioniert Punkte sammeln mit der App durch das Abfotografieren von Kassenbons?

Bei allen OUTLETCITY Marken/Stores und Restaurants können Sie nach erfolgreicher Registrierung für den OUTLETCITY CLUB mit der OUTLETCITY App Kassenbons innerhalb von 14 Tagen nach Kaufdatum abfotografieren und hochladen. Öffnen Sie zunächst die App und gehen Sie dann in Ihren persönlichen CLUB Bereich. Sobald Sie „Kassenbon hochladen“ ausgewählt haben, öffnet sich ein Kamerafenster und Sie können Ihren Kassenbon abfotografieren. Hierbei sollten folgende Punkte berücksichtigt werden:

  • Achten Sie auf eine gute Beleuchtung.
  • Falten Sie zu lange Bons so, dass alle Store-Informationen, der Betrag und das Datum/die Uhrzeit zu sehen sind.
  • Halten Sie Ihr Gerät parallel über den Kassenbon.
  • Passen Sie den Kassenbon in den angezeigten Rahmen ein.
Nachdem Sie Ihren Kassenbon abfotografiert haben, können Sie noch einmal überprüfen, ob alle benötigten Angaben gut sicht- und lesbar sind. Sollte dies der Fall sein, tippen Sie den goldenen Pfeil an. Ihr Kassenbon wird daraufhin analysiert. Wurden alle Daten richtig erkannt, tippen Sie auf „Bestätigen“. Ihre Punkte werden dann Ihrem Konto gutgeschrieben. Sollten die Daten Ihres Kassenbons einmal nicht richtig erkannt werden, können Sie diesen manuell überprüfen lassen. Wählen Sie hierzu „Bon prüfen lassen“ aus. Die Gutschrift Ihrer Punkte kann in diesem Fall wenige Werktage dauern.“

Wie viele Punkte erhalte ich für meinen Einkauf?

Für jeden Euro Ihres Einkaufs erhalten Sie 1 Punkt, sowohl bei unseren OUTLETCITY Marken/Stores und OUTLETCITY Restaurants in Metzingen, sowie in unserem OUTLETCITY Online Shop.

Ausnahme: Einkäufe im OUTLETCITY Online Shop Schweiz werden 1:1 auf die Shopping-Einkäufe in Euro ausgerechnet, sowie 1:1 mit 1 Punkt pro 1 Schweizer Franken belohnt.

Kann ich beim Kauf von OUTLETCITY Geschenkkarten Punkte sammeln?

Nein, leider können beim Kauf von OUTLETCITY Geschenkkarten keine Punkte gesammelt werden. Beim Einlösen der Geschenkkarte in einem Store können selbstverständlich Punkte gesammelt werden.

Was ist ein CLUB Terminal?

Ein CLUB Terminal ist ein Tablet oder Smartphone im Store oder Restaurant, mit dem Coupons technisch eingelöst werden können.

Mit welchem Abstand scanne ich meinen CLUB Code im Smartphone zum CLUB Terminal?

Halten Sie Ihr Smartphone im Abstand von 30 cm an das CLUB Terminal.

Wo finde ich eine Übersicht über alle OUTLETCITY Marken/Stores und Restaurants in Metzingen?

Die Übersichten finden Sie hier:

Alle Marken/Stores: Marken
Alle Restaurants: Gastronomie

Ich habe vergessen in einem Store mit CLUB Terminal mit meinem CLUB Code Punkte zu sammeln. Was soll ich tun?

Sie können innerhalb von 14 Tagen über das Abfotografieren Ihrer Kassenbons nachträglich Punkte erhalten. Kassenbons einfach abfotografieren und hochladen.

Wann verfallen die Punkte?

Jeder Punkt ist mindestens 36 Monate gültig. Nach 36 Monaten verfallen die Punkte zum nächstmöglichen Verfallstermin. Dieser ist jedes Jahr zum 30.09.

Wie lange dauert es, bis die Punkte gutgeschrieben werden?

Das hängt davon ab, wo und auf welche Art Punkte gesammelt werden.

Punkte sammeln vor Ort in Metzingen:
Direkt Punkte sammeln vor Ort beim Einkauf bei den Marken/Stores über das CLUB Terminal. Bei Einreichen des Kassenbons per OUTLETCITY App erfolgt eine Gutschrift direkt in Echtzeit bzw. wenn der Bon noch durch den Kundenservice geprüft werden muss, innerhalb weniger Werktage.

Punkte sammeln im OUTLETCITY Online Shop:
Online gesammelte Punkte werden 28 Tage nach der Bestellung aufgrund der Widerrufsfrist (Retourenfrist) gutgeschrieben. Zuvor werden die Punkte vorgemerkt.

Ich habe meine Punkte nicht erhalten. Was kann ich tun?

Sie können innerhalb von 14 Tagen über das Abfotografieren Ihrer Kassenbons nachträglich Punkte erhalten. Kassenbons einfach abfotografieren und hochladen. Weiterhin steht Ihnen unser Kundenservice in Metzingen im OUTLETCITY Service Center, sowie telefonisch und per Mail zur Verfügung (PVS). Zur Bearbeitung Ihrer Punkte-Buchung bitte folgendes vorlegen:

  • Ihren CLUB Code
  • Ihre Email-Adresse mit der Sie sich angemeldet haben
  • Ihre Kassenbons, über die Sie Punkte sammeln wollen
Kontakt: OUTLETCITY Service Center in Metzingen, Reutlinger Str. 67, 72555 Metzingen
Kundenservice: service@outletcity.com

Kann ich Punkte auf ein anderes CLUB Konto übertragen?

Nein, das ist leider nicht möglich.

Kann ich mir Punkte auszahlen lassen?

Nein, das ist leider nicht möglich.

Wieviel ist ein Punkt wert?

Ein Punkt hat keinen festgelegten Wert. Sie sehen in Ihrem „Mein Konto“ Bereich die Prämien, mit denen Sie sich durch Ihre gesammelten Punkte belohnen können.

Wo sehe ich, wie viele Punkte ich gesammelt habe?

Sie können Ihre Punkte-Buchungen im „Mein Konto“ Bereich unter „Meine Punkte“ einsehen.

Auf welchen Betrag werden Punkte vergeben?

Punkte werden immer auf den Betrag nach der Rabattierung vergeben.

Kann ich ohne Registrierung Punkte sammeln?

Ja, das ist mit der App möglich. Allerdings nur in Stores der OUTLETCITY METZINGEN mit CLUB Terminal. Kassenbons abzufotografieren mit der App steht nur nach Registrierung zur Verfügung.

Warum habe ich keine Punkte erhalten, obwohl mein abfotografierter Kassenbon erfolgreich erfasst wurde?

Die Gutschrift Ihrer Punkte kann bis zu 3 Tage dauern. Wenn Sie nach 3 Tagen immer noch keine Punkte haben, könnte es sein, dass mit dem Bon etwas nicht in Ordnung ist. Bei Fragen in diesem Fall steht Ihnen der Kundenservice zur Verfügung.

Wo sehe ich meinen Punktestand?

Den Punktestand finden Sie auf der ersten Übersichtsseite im "Mein Konto" Bereich unter „Meine Punkte“ auf der OUTLETCITY Website oder in der OUTLETCITY App. Wenn Sie dort nichts sehen, sind Sie kein CLUB Mitglied oder nicht als solches eingeloggt.

Warum stimmt mein Punktestand nicht?

Das kann verschiedene Gründe haben:

  • Es werden nur gebuchte Punkte angezeigt.
  • Punkte aus dem Online Shop-Einkauf werden erst nach 28 Tagen gutgeschrieben.
  • Punkte, die Sie über den Kassenbon-Scan erhalten, werden nach der Bon-Erfassung noch bis zu 3 Werktage geprüft.
  • Aktualisieren Sie die Seite.

Welchen Status habe ich nach der Registrierung?

Jedes Mitglied hat sofort den Silber-Status. Alle damit verbundenen Vorteile sind sofort verfügbar.

Wie verbessere ich meinen Status?

Sie erhalten den Gold-Status, wenn Sie mit Einkäufen vor Ort in der OUTLETCITY Metzingen oder im OUTLETCITY Online Shop in den letzten 12 Monaten einen Einkaufswert von 2.500 € erreicht haben. Berücksichtigt werden alle Einkäufe innerhalb der letzten 12 Monate ab dem 26.08.2019 (Start des OUTLETCITY CLUBs)

  • In Marken/Stores der OUTLETCITY Metzingen - die aktuelle Liste ist hier abrufbar: Marken
  • In Restaurants der OUTLETCITY Metzingen - die aktuelle Liste ist hier abrufbar: Gastronomie
  • Im Online Shop der OUTLETCITY Metzingen.
Die Umsätze in Metzingen werden über das Abfotografieren eines Kassenbons oder direkt über das CLUB Terminal beim Partner erfasst.

Bitte beachten Sie, dass bei abfotografierten Kassenbons der Einkaufswert erst mit dem Datum der Punktegutschrift auf den Status einzahlt.

Zu beachten bei Einkäufen im OUTLETCITY Online Shop:

  • Bei Einkäufen im OUTLETCITY Online Shop für Schweizer Kunden wird für jeden Schweizer Franken Einkaufswert ein Euro auf den 2.500 € Schwellwert angerechnet.
  • Der Einkaufswert bei Online-Einkäufen ist erst nach Ablauf der Sperrfrist von 28 Tagen statuswirksam.

Welche Statusvorteile gibt es?

Ihre Vorteile im Silber-Status ab der Registrierung:

  • 20€ Geburtstagsgutschein
  • Parken zum halben Preis in allen Parkhäusern der OUTLETCITY METZINGEN
  • Wechselnde Vorteils-Coupons
  • Tolle Prämien
  • Exklusive Einladungen zu CLUB Aktionen & Events

Ihre Vorteile im Gold-Status ab 2.500 €* Einkaufswert:

  • 50€ Geburtstagsgutschein
  • Gratis Parken
  • VIP-Parking
  • Wechselnde Vorteils-Coupons
  • Tolle Prämien
  • Exklusive Einladungen zu CLUB Aktionen & Events
  • Vor allen anderen von Aktionen profitieren
  • Früherer Zugriff auf Ware
  • Versandkostenfrei bestellen im Online Shop
* Berücksichtigt werden alle Einkäufe innerhalb der letzten 12 Monate ab dem 26.08.2019 (Start des OUTLETCITY CLUBs)

Wie lange bin ich im Gold-Status?

Der Status ist 12 Monate lang gültig. Nach 12 Monaten wird erneut geprüft, ob in den letzten 12 Monaten ausreichend Einkaufswerte/Umsätze für den Erhalt des Gold-Status getätigt wurden. Wenn das der Fall ist, wird der Gold-Status um weitere 12 Monate verlängert.

Wie funktioniert das Punkte einlösen?

Sie müssen für die jeweilige Prämie einen ausreichenden Punktestand erreicht haben. Sie können sowohl vor Ort als auch Online Ihre Punkte gegen bestimmte Prämien einlösen. Prämien können vor Ort in Metzingen im OUTLETCITY Service Center in der Reutlinger Str. 67 eingelöst und damit abgeholt werden. Eine Auswahl der Prämien können Sie sich optional auch per Versand zusenden lassen.

Wie kann ich mich aus der App ausloggen?

Wenn Sie Android nutzen, können Sie sich ausloggen, indem Sie die Einstellungen Ihres Smartphones aufrufen. Wählen Sie im Punkt „Apps“ die OUTLETCITY App aus. Dann können Sie „Speicher“ auswählen und „Daten löschen“.

Wenn Sie iOS nutzen, können Sie sich aus der App ausloggen, indem Sie den folgenden Link auf dem Gerät aufrufen, auf dem Sie die App installiert haben: https://www.outletcity.com/appRegister/logout-user-immediately.

Wie kann ich meine Mitgliedschaft beenden?

Falls Sie sich endgültig dazu entschieden haben, nicht mehr am OUTLETCITY CLUB teilnehmen zu wollen, benötigen wir für die Durchführung einer Kündigung Ihre schriftliche Mitteilung per Email an service@outletcity.com

Kann ich CLUB Konten zusammenführen?

Nein, das ist leider nicht möglich.

Wo kann ich meine Adressdaten ändern und mein Geburtsdatum eintragen?

Sie können Ihre Adressdaten und Ihr Geburtsdatum auf unserer Website im „Mein Konto“ Bereich eintragen.

Wie kann ich das VIP-Parking nutzen?

Fahren Sie zur Einfahrschranke an der VIP-Garage vor. Rufen Sie den VIP-Parking Coupon auf Ihrem Smartphone auf. Halten Sie den Coupon Code unter den Code-Scanner an der Schranke. Sobald der Coupon Code gelesen wurde, erhalten Sie ein Papierticket und die Schranke öffnet sich. Bitte bewahren Sie das Papierticket für die spätere Ausfahrt aus. Zum Verlassen der VIP-Garage fahren Sie zur Ausfahrtschranke vor und nutzen Sie Ihr Papierticket wie gewohnt.

Gutscheine

Wie kann ich einen Gutschein einlösen?

Im Warenkorb finden Sie unter der Artikelliste ein Feld mit der Bezeichnung „GUTSCHEIN EINLÖSEN“, in das Sie den Gutscheincode eintragen können. Der eingelöste Gutschein taucht anschließend mit in der Artikelliste auf.

Kann ich einen Gutschein von OUTLETCITY.COM verschenken?

Derzeit bieten wir noch keine Geschenkgutscheine bei OUTLETCITY.COM an.

Kundenservice

Wie kann ich Kontakt zu OUTLETCITY.COM aufnehmen?

Dazu können Sie das Kontaktformular verwenden. Außerdem haben Sie die Möglichkeit unseren Kundenservice telefonisch zu kontaktieren. 

Innerhalb Österreichs:
+43 (0) 720 882390 (Mo-Sa: 8 bis 20 Uhr)

Bestellung

Wie kann ich bei OUTLETCITY.COM bestellen?

Legen Sie den gewünschten Artikel in Ihren Warenkorb und klicken Sie anschließend auf den Button „ZUR KASSE“. Jetzt können Sie Ihre Rechnungs- und Lieferadresse angeben. Nachdem Sie auf den Button „SPEICHERN UND WEITER“ geklickt haben, können Sie eine Zahlungsart auswählen. Zum Schluss haben Sie noch einmal die Möglichkeit, Ihre Bestellung zu überprüfen. Sind alle Angaben richtig, klicken Sie auf den Button „KAUFEN“. Die Bestellung ist damit abgeschlossen. Innerhalb weniger Minuten erhalten Sie eine Bestelleingangsbestätigung an Ihre bei uns hinterlegte E-Mailadresse.

Kann ich auch telefonisch bestellen?

Nein, derzeit kann bei OUTLETCITY.COM leider noch nicht telefonisch bestellt werden.

Kann ich zu meiner Bestellung nachträglich noch Artikel hinzufügen?

Nein, dies ist aus technischen Gründen leider nicht möglich.

Kann ich meine Bestellung auch als Geschenk verpacken lassen?

Nein, eine Bestellung als Geschenk verpacken zu lassen, ist aktuell leider nicht möglich.

Versand

Was kostet mich der Versand meiner Bestellung?

Die Versandkostenpauschale für Österreich beträgt 6,90 € pro Bestellung - den Rückversand der Österreichischen Post übernehmen wir für Sie. Bei Vollretouren wird Ihnen die Versandkostenpauschale wieder erstattet.

Ist meine Warensendung versichert?

Ja, alle Pakete von OUTLETCITY.COM sind bis zu einem Wert von 500€ gegen Beschädigung oder Diebstahl bis zur Auslieferung an die von Ihnen angegebene Lieferadresse versichert. Die dafür entstehenden Kosten werden von OUTLETCITY.COM übernommen. Bitte beachten Sie: Wenn Sie ein Kleidungsstück zurückschicken wollen, verwenden Sie dazu das dem Paket beiliegende DHL-Retouren-Etikett und bewahren Sie den Retourenbeleg auf. Nur auf diese Weise ist das Paket bei einer Retoure versichert.

Kann ich eine alternative Lieferadresse angeben?

Nachdem Sie Ihre Artikel in den Warenkorb gelegt haben, können Sie die von Ihnen gewünschte Lieferadresse angeben. Beachten Sie dabei, dass sich die Adresse innerhalb von Österreich befinden muss.

Kann ich die Bestellung auch an eine Packstation liefern lassen?

Eine Lieferung an Packstationen ist derzeit leider nicht möglich.

Wann erhalte ich meine Bestellung?

Sobald die bestellten Artikel unser Haus verlassen, senden wir Ihnen eine E-Mail mit einer Trackingnummer, mit der Sie Ihre Sendung online verfolgen können.

Werden alle Artikel gleichzeitig bei mir ankommen?

In den meisten Fällen werden alle Artikel gleichzeitig bei Ihnen ankommen. Nur in Ausnahmefällen wird eine Bestellung in mehreren Teillieferungen ausgeliefert. Hierfür entstehen Ihnen selbstverständlich keine weiteren Kosten.

Meine Bestellung ist nicht angekommen. Was ist zu tun?

Ihr Paket kann bis zu einer Woche unterwegs zu Ihnen sein. Ist Ihr Paket nach einer Woche noch nicht bei Ihnen eingetroffen, möchten wir Sie bitten, Kontakt zu unserem Kundenservice aufzunehmen, damit wir prüfen können, wo sich Ihr Paket befindet.

In welche Länder liefert OUTLETCITY.COM?

Derzeit ist eine Lieferung nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz möglich. Bitte beachten Sie, dass für den Versand hierbei eine Registrierung in dem jeweiligen Ländershop obligatorisch ist.

Mit welchem Logistikpartner versendet OUTLETCITY.COM?

In Österreich wird Ihnen Ihr Paket durch die Österreichische Post zugestellt. Eine Lieferung an Packstationen ist derzeit leider nicht möglich.

Zahlungsmethoden

Welche Zahlungsmethoden stehen mir zur Verfügung?

SEPA Lastschriftverfahren
Bei der Auswahl „SEPA Lastschriftverfahren“ als Zahlungsart werden Ihre Bankdaten abgefragt und überprüft. Sie erhalten eine Bestellbestätigung mit dem Rechnungsbetrag. Im Anschluss wird dieser Betrag automatisch von ihrem Bankkonto abgebucht. Sobald die Zahlung bei uns eingegangen ist (ca. 2-3 Werktage), wird Ihre Bestellung bearbeitet und versendet.
 
Vorkasse
Bei der Auswahl „Vorkasse“ als Zahlungsart erhalten Sie im Anschluss an Ihre Bestellung eine Bestellbestätigung mit unserer Kontoverbindung und dem Rechnungsbetrag. Bitte überweisen Sie den vollständigen Rechnungsbetrag. Sobald dieser bei uns eingegangen ist, wird Ihre Bestellung bearbeitet und versendet.
 
Kreditkarte
Bei der Auswahl „Kreditkarte“ als Zahlungsart werden Sie im Bestellprozess gebeten, Ihre Kreditkarten-Daten einzugeben. Die Bestellung wird von uns sofort bearbeitet und versendet.
 
Paypal
Bei der Auswahl „PayPal“ als Zahlungsart begleichen Sie den Rechnungsbetrag direkt über Ihr bestehendes oder neues Paypal-Konto. Die Bestellung wird von uns sofort bearbeitet und versendet.
 
Kauf auf Rechnung
Bei der Auswahl „Kauf auf Rechnung“ als Zahlungsart begleichen Sie den Rechnungsbetrag erst nach Erhalt Ihres Pakets innerhalb von 14 Tagen.
 
SOFORT Überweisung
Bei der Auswahl „SOFORT Überweisung“ als Zahlungsart werden Sie nach dem Bestellprozess zu der sicherheitsverschlüsselten Website von sofortüberweisung.de weitergeleitet. Dort werden Ihre Kontodaten sowie PIN und TAN direkt an Ihre Bank weitergeleitet. Die Bestellung wird von uns sofort bearbeitet und versendet.

Wie lautet die Bankverbindung von OUTLETCITY.COM?

OUTLETCITY METZINGEN GmbH
Commerzbank AG
IBAN: DE91 6404 0033 0428 4717 01
BIC (SWIFT-Code): COBADEFFXXX

Warum muss ich jetzt IBAN und BIC statt Kontonummer und BLZ für Lastschriften und Überweisungen verwenden?

Zum 1. Februar 2014 wurde auch in Deutschland der einheitliche Euro-Zahlungsraum, kurz SEPA, eingeführt. SEPA (Single Euro Payments Area) bringt neue und einheitliche Verfahren im bargeldlosen Zahlungsverkehr für Kunden und Unternehmen mit sich. Betroffen sind dabei, aus Zahlungssicht, Lastschriften und Überweisungen.
 
Für Sie als Kunde bedeutet das in Kürze, dass IBAN und BIC Ihre Kontonummer und die BLZ für die genannten Zahlungswege ablösen. IBAN (internationale Bankkontonummer) und BIC (internationaler Bank-Code) kennen Sie bereits, wenn Sie schon Überweisungen in das Ausland getätigt haben oder Zahlungen aus dem Ausland empfangen wollten. Diese beiden Nummern werden nun auch für Transaktionen im Inland eingesetzt.
 
Für unseren Online-Shop auf OUTLETCITY.COM haben wir eine Umwandlung Ihrer Kontonummer und BLZ in IBAN und BIC bereits vorgenommen. Wir möchten Sie jedoch bitten, nochmals die im Bestellprozess angezeigten Kontodaten zu überprüfen. Haben Sie noch keine Kontodaten bei uns hinterlegt, können Sie diese zukünftig nur noch im SEPA-Format hinterlegen.
 
IBAN und BIC finden:
Die korrekte IBAN und BIC finden Sie bereits in Ihren Bankunterlagen oder auf Ihrem Onlinebanking-Portal. Eine weitere Möglichkeit ist die Nutzung eines IBAN Umrechners. Einen solchen finden Sie im Regelfall auf der Website Ihrer Hausbank.
 
Weitergehende offizielle Informationen zum Thema SEPA finden Sie u.a. hier: www.sepadeutschland.de

Was ist der GiroCode?

Bei der Zahlart Kauf auf Rechnung befindet sich auf dem Überweisungsträger von OUTLETCITY.COM zusätzlich der so genannte GiroCode. Mit der Mobile-Banking-App Ihrer Bank oder am SB Terminal vieler Sparkassen und Banken, können Sie mit der Funktion „QR-Code einlesen“ Ihre Überweisung ganz bequem tätigen. Durch das Scannen des QR-Codes werden automatisch alle Daten in das Überweisungsformular übertragen: Empfänger, IBAN, BIC, Betrag und Verwendungszweck. Sie geben anschließend nur noch Ihre Überweisung wie gewohnt mit einer TAN frei.

Sie sparen sich das mühsame Abschreiben von Überweisungsdaten und vermeiden so unnötige Fehler.

Weitere Informationen erhalten Sie HIER.

Retoure

Wie funktioniert eine Retoure?

Ihr Retourenetikett ist bereits im Paket enthalten. Legen Sie den ausgefüllten Retourenschein Ihrer Rücksendung bei und kleben Sie das ausgedruckte Retourenetikett auf Ihr Paket. Dieses können Sie bei der nächsten Filiale der Österreichischen Post AG kostenfrei abgeben.

Sollten Sie sich für die Zahlart „Kauf auf Rechnung“ entschieden haben, liegt das Retourenetikett Ihrem Paket noch nicht bei. Dieses können Sie sich online unter Mein Konto kostenfrei erstellen und ausdrucken. Klicken Sie in Ihrem Konto auf „Meine Bestellungen“ und wählen Sie die Bestellung aus, für die Sie eine Retoure beantragen möchten. Über „Retourenetikett drucken“ können Sie Ihr Retourenetikett anfordern. Im Anschluss legen Sie den ausgefüllten Retourenschein Ihrer Rücksendung bei und kleben das ausgedruckte Retourenetikett auf Ihr Paket. Dieses können Sie bei der nächsten Filiale der Österreichischen Post AG kostenfrei abgeben.

Wie lange kann ich bestellte Artikel zurückschicken?

Wenn Sie mit Ihren bestellten Artikeln nicht zufrieden sein sollten, können Sie diese innerhalb von 14 Tagen zurücksenden.

Was sollte ich bei einer Retoure beachten?

Bitte achten Sie darauf die zu retournierenden Artikel möglichst unbeschädigt, unbeschmutzt und mit angebrachten Etiketten zurückzusenden. Sie könnten z.B. Schuhe auf einem weichen Untergrund (Teppich) anprobieren und weitgehend Make-up Flecken oder sonstige Verunreinigungen vermeiden.

Was sollte ich bei einer Retoure von Schuhen beachten?

1. Schuhe möglichst unbeschädigt, unbeschmutzt und mit angebrachten Etiketten in den Originalschuhkarton legen.
2. Schuhe im Originalschuhkarton und Retourenschein ins OUTLETCITY.COM-Paket legen.
3. Retourenetikett am OUTLETCITY.COM-Paket anbringen. Dieses können Sie bei der nächsten Filiale der Österreichischen Post AG kostenfrei abgeben.

Wo erhalte ich einen neuen Retourenschein?

Damit die Retoure für Sie kostenlos ist und die zurück geschickte Bestellung Ihrem Zahlungsvorgang zugeordnet werden kann, möchten wir Sie bitten, sich unter http://www.outletcity.com/de/shop/ ein kostenfreies Retourenetikett zu erstellen. Klicken Sie dazu unter „Mein Konto“ auf „Meine Bestellungen“ und wählen die Bestellung aus, für die Sie eine Retoure beantragen möchten. Über „Retourenetikett drucken“ können Sie Ihr Retourenetikett anfordern und ausdrucken. Im Anschluss legen Sie den ausgefüllten Retourenschein Ihrer Rücksendung bei und kleben das ausgedruckte Retourenetikett auf Ihr Paket. Dieses können Sie bei der nächsten Filiale der Österreichischen Post AG kostenfrei abgeben.

Ich wünsche eine Neulieferung. Kann ich diese dem Retourenpaket beilegen?

Wenn Sie eine Neulieferung wünschen, bitten wir Sie, einfach erneut bei OUTLETCITY.COM zu bestellen. Auf diese Weise sehen Sie sofort, ob der gewünschte Artikel noch verfügbar ist. Bitte legen Sie den Wunsch nach Neulieferung nicht Ihrem Retourenpaket bei, da der gewünschte Artikel vergriffen sein könnte, bis Ihr Paket bei uns eintrifft. Unter "Mein Konto", "Meine Bestellungen" können Sie bereits bestellte Artikel ganz einfach auswählen und in Ihrer Wunschgröße neu bestellen.

Wie erhalte ich mein Geld zurück?

Sobald Ihre bestellten Artikel wieder bei uns eingetroffen sind, erhalten Sie von uns eine Retourenbestätigung per E-Mail zugesandt. Anschließend erstatten wir Ihnen zeitnah den entsprechenden Betrag über die Zahlart, die Sie bei der Bestellung angegeben haben, zurück. So wird der Betrag z.B. direkt wieder Ihrem Kreditkarten- oder PayPal-Konto gutgeschrieben. Berücksichtigen Sie bitte, dass es je nach gewählter Zahlart mehrere Tage dauern kann, bis die Rückzahlung bei Ihnen eintrifft.

Wie kann ich mein Paket vor Ort in der OUTLETCITY METZINGEN zurückgeben?

Sie können Ihre Online-Bestellung im Paul & Shark Outlet Store vor Ort in Metzingen abgeben.
Ihr Retourenetikett ist bereits im Paket enthalten. Legen Sie den ausgefüllten Retourenschein Ihrer Rücksendung bei und kleben Sie das ausgedruckte Retourenetikett auf Ihr Paket. Dieses können Sie im Paul & Shark Outlet Store in der Reutlinger Str. 63 in 72555 Metzingen kostenfrei abgeben.
Bitte beachten Sie, dass wir Ihr Paket nur verschlossen und mit bereits aufgeklebtem Retourenetikett annehmen können. Sollten Sie kein Retourenetikett mehr zur Verfügung haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Zahlart „Kauf auf Rechnung“
Sollten Sie sich für die Zahlart „Kauf auf Rechnung“ entschieden haben, liegt das Retourenetikett Ihrem Paket noch nicht bei. Dieses können Sie sich online unter „Mein Konto“ kostenfrei erstellen und ausdrucken.
Klicken Sie in Ihrem Konto auf „Meine Bestellungen“ und wählen Sie die Bestellung aus, für die Sie eine Retoure beantragen möchten. Über „Retourenetikett drucken“ können Sie Ihr Retourenetikett anfordern.
Im Anschluss legen Sie den ausgefüllten Retourenschein Ihrer Rücksendung bei und kleben das ausgedruckte Retourenetikett auf Ihr Paket. Dieses können Sie im Paul & Shark Outlet Store in der Reutlinger Str. 63 in 72555 Metzingen kostenfrei abgeben.

Reklamation

Wie gehe ich bei einer Reklamation vor?

Sollte ein Artikel defekt sein oder einen Mangel haben, möchten wir Sie bitten, sich telefonisch oder per Mail mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen. Um die Reklamation so schnell und einfach wie möglich bearbeiten zu können, senden Sie uns bitte eine kurze Beschreibung, sowie Fotos vom Mangel/Defekt.

Sicherheit

Ist ein Einkauf bei OUTLETCITY.COM sicher?

OUTLETCITY.COM verwendet die sogenannte SSL Verschlüsselung. Dadurch werden Ihre persönlichen Daten, die Sie uns übermitteln, verschlüsselt und können von keinem anderen eingesehen werden.

Was passiert mit meinen Daten?

OUTLETCITY.COM legt großen Wert auf den Schutz Ihrer Privatsphäre und Ihrer persönlichen Daten. Daher werden alle Ihre Angaben von der OUTLETCITY METZINGEN GmbH streng vertraulich behandelt und nicht an Dritte weitergegeben. Für mehr Informationen lesen Sie unsere Datenschutzbestimmungen.

Newsletter

Was ist der OUTLETCITY.COM Newsletter und welche Vorteile habe ich?

Im Newsletter informieren wir Sie über aktuelle Angebote unserer Marken, Trends aus der Fashionwelt, Produktempfehlungen und Gutscheine.

Wie melde ich mich für den Newsletter an und ab?

Durch die Registrierung in unserem Online Shop erhalten Sie automatisch unseren Newsletter, der Sie über neue Produkte und aktuelle Angebote informiert. Möchten Sie Änderungen bezüglich der Frequenz vornehmen oder unseren Newsletter abbestellen, klicken Sie unter „MEIN KONTO“ auf „NEWSLETTEREINSTELLUNGEN“. Hier können Sie Ihren Newsletter nach Ihren persönlichen Präferenzen anpassen. Alternativ können Sie dazu auch im unteren Bereich unseres Newsletters auf den Link „Einstellungen zum Newsletterempfang“ klicken

Beschwerden/Streitbeilegung

Wie gehen Sie mit Beschwerden um?

Wir beteiligen uns derzeit nicht an einem System zur Alternativen Streitschlichtung, gerne können Sie sich aber an unseren Kundenservice wenden. Sie erreichen uns zum Beispiel in allen Angelegenheiten unter service@outletcity.com. Den gleichwohl vorgeschriebenen Link zur Plattform der EU zur Online-Streitschlichtung erreichen Sie hier.

Symbolerklärung Produkte

Wofür stehen die Symbole auf den Produktseiten?

Atmungsaktiv
Atmungsaktives Gewebe reguliert den Feuchtigkeitshaushalt zwischen Haut und Bekleidung. Die Stoffe sind für Wasser in Tropfenform undurchlässig, lassen aber Wasser in Dampfform (Schweiß) von innen nach außen entweichen. Ein atmungsaktives Kleidungsstück sorgt bei jeder Sportart für ein angenehmes Körperklima.

 

Daune
Das Naturmaterial Daune verspricht eine maximale Wärmeleistung bei sehr geringem Gewicht. Dank der thermischen Isolierfunktion von Daune wird sie in der Mode insbesondere für die Füllung von Winterjacken und Sportbekleidung eingesetzt. Zur richtigen Pflege beachten Sie bitte die Anleitung des Herstellers und nutzen Sie nur spezielle Waschmittel ohne Weichspüler, welche die Daunen schonen.

 

Leder
Ein hochwertiges Naturmaterial, das in der Mode vielerlei Einsatz findet. Damit Sie lange Freude an Ihrem Lederprodukt haben, sollten folgende Pflegetipps beachtet werden: Imprägnieren Sie Leder direkt nach dem Kauf mit handelsüblichen Produkten, damit das Material länger vor äußeren Einflüssen geschützt ist. Leder sollte vor intensiven Lichtquellen geschützt und nicht mit scharfen Lösungsmitteln behandelt werden.

 

Schneefang
Jacken mit eingearbeitetem Schneefang sind insbesondere für Outdoor- und Wintersportarten unverzichtbar. Der eng anliegende Schneefang im Inneren der Jacke verhindert, dass Schnee und Wind unter die Jacke und somit an den Körper gelangen.

 

Unterarmbelüftung
Die Unterarmbelüftung sorgt für ideale Luftzirkulation und ein ausgewogenes Körperklima auch bei intensiver Belastung. Insbesondere winddichte Materialien und Membrane, wie Sie beispielsweise für Hardshelljacken verwendet werden, sind erst mit dem richtigen Belüftungssystem ein rundum funktionaler Begleiter.

 

Wasserabweisend
Wasserabweisende Jacken können ideal als Standardjacke von Frühjahr bis Herbst eingesetzt werden. Kleineren Regenschauern und Nieselregen halten sie problemlos stand. Wasserabweisende Bekleidung finden Sie sowohl im Bereich der Outdoor-Sportbekleidung als auch bei vielen Jacken und Mänteln im Bereich der Damen- und Herrenbekleidung.

 

Wasserdicht
Wasserdichte Bekleidung bietet langfristigen Schutz vor Nässe und Wasser in Tropfenform. Hierfür sorgt in der Regel eine äußere Membran oder eine spezielle Beschichtung des Obermaterials. Wasserdichte Bekleidung und auch Schuhe finden Sie sowohl im Bereich der Outdoor-Sportbekleidung als auch bei vielen Jacken und Mänteln im Bereich der Damen- und Herrenbekleidung.

 

Winddicht
Mit einem winddichten Kleidungsstück sind Sie bestens gegen kalte Zugluft geschützt. Winddichtes Material unterbindet den kontinuierlichen Austausch zwischen der warmen, isolierenden Luftschicht am Körper und kühler Umgebungsluft. Insbesondere bei Jacken und Mänteln und funktionaler Sportbekleidung wird winddichtes Material häufig eingesetzt.

 

Entsorgung Batterien

Wie kann ich meine alten Batterien entsorgen?

Uhrenbatterien bitte nicht in den Hausmüll! Jeder Verbraucher ist gesetzlich verpflichtet, Batterien beim lokalen Wertstoffhof, am Schadstoffmobil oder im Handel abzugeben. Dadurch können sie einer umweltschonenden Entsorgung zugeführt werden. Alternativ können Sie uns die Batterien kostenlos (unfrankierter Umschlag) an folgende Adresse zusenden: OUTLETCITY METZINGEN GmbH, Friedrich-Herrmann-Str. 6, 72555 Metzingen. Wir entsorgen diese dann fachgerecht.

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